1. La calidad se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer necesidades implícitas o explícitas según un parámetro
1.1. Fundamentos
1.1.1. Calidad de Diseño
1.1.2. Calidad de Conformidad
2. ¿Qué es?
3. Principales Modelos de Calidad
3.1. Método Deming
3.1.1. Su objetivo principal es la aplicación de las teorías de Control Total de la Calidad. Fue diseñado por el doctor Deming Prize y desarrollado desde 1951 por la Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros (JUSE).
3.1.1.1. Politicas y Objetivos
3.1.1.2. Organización Operativa
3.1.1.3. Educación y diseminación
3.1.1.4. Flujo de información
3.1.1.5. Calidad de productos y procesos
3.1.1.6. Estandarización
3.1.1.7. Gestión y Control
3.1.1.8. Garantía de calidad de funciones, sistemas y métodos.
3.1.1.9. Resultados
3.1.1.10. Planes para el futuro
3.2. Modelo Malcome Bladrige
3.2.1. Las compañías eliminan cargos burocráticos y se centran en una filosofía de permanente revisión de sus procesos, invirtiendo más recursos en las pruebas de calidad y en acciones que hagan visibles las necesidades de los clientes.
3.2.1.1. Liderazgo
3.2.1.1.1. Plan estrategico
3.2.1.2. Clientes y mercado objetivo
3.2.1.2.1. Recursos Humanos
3.2.1.3. Administración
3.2.1.3.1. Resultados
3.2.1.4. Información y análisis
3.3. Modelo EFQM de excelencia
3.3.1. Este modelo tiene su origen en la Fundación Europea para la Gestión de Calidad (EFQM por sus siglas en inglés). Su esquema es similar al del modelo de Malcome Baldrige, pero el énfasis está puesto en el liderazgo de los altos directivos y gerentes para impulsar el trabajo eficiente en los empleados, la política y estrategia empresarial y las alianzas y recursos.
3.3.1.1. Lo conseguido por la empresa durante el proceso.
3.3.1.2. Lo logrado con respecto a los objetivos de la organización.
3.3.1.3. Lo conseguido por los competidores.
3.3.1.4. Lo conseguido por organizaciones referentes en el campo comercial.
3.3.1.5. Las relaciones causa-efecto entre agentes y resultados.
3.4. Modelo Iberoamericano de Excelencia
3.4.1. Este método, creado en 1999 por la Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad (FUNDIBEQ), tiene una gran similitud con el modelo EFQM, dado que lo toma como base. El modelo Iberoamericano se compone de nueve criterios que se estructuran en proceso facilitadores, que recoge los cinco primeros, y cuatro resultados.
3.4.1.1. Liderazgo y estilo de gestión
3.4.1.2. Política y Estrategia
3.4.1.3. Desarrollo de las personas
3.4.1.4. Recursos Asociados
3.4.1.5. Clientes
3.4.1.6. Resultados de clientes
3.4.1.7. Resultado del desarrollo de las personas
3.4.1.8. Resultado de la sociedad
3.4.1.9. Resultado globales
4. ¿Cuándo y como inicio?
4.1. 1º Etapa. Etapa Artesanal 1920
4.1.1. Donde la Calidad suponía hacerlas cosas bien a cualquier costo.
4.2. 2° Etapa . Desde la revolución industrial hasta 1930
4.2.1. Durante la Primera Guerra Mundial, los sistemas de fabricación se hicieron más complicados y como resultado de esto aparecen los primeros inspectores de calidad a tiempo completo, esto condujo a la creación de las áreas organizativas de inspección separadas de las de producción.
4.3. 3° Etapa. 1930-1949
4.3.1. La contribución de más significación del control estadístico de la calidad fue la introducción de la inspección por muestreo, en lugar de la inspección al 100 por ciento.
4.3.2. El interés principal de esta época se caracteriza por el control que garantice no sólo conocer y seleccionar los desperfectos o fallas de productos, sino también la toma de acción correctiva sobre los procesos tecnológicos.
4.4. 4° Etapa. 1950-1979
4.4.1. Se pasa de la inspección al control de todos los factores del proceso, abarcando desde la identificación inicial hasta la satisfacción final de todos los requisitos y las expectativas del consumidor.
4.4.2. Durante esta etapa se consideró que éste era el enfoque correcto y el interés principal consistió en la coordinación de todas las áreas organizativas en función del objetivo final: la calidad.
4.4.3. Comienzan a aparecer Programas y se desarrollan Sistemas de Calidad para las áreas de calidad de las empresas, donde además de la medición, se incorpora la planeación de la calidad, considerándose su orientación y enfoque como la calidad se construye desde adentro.
4.5. 5° Etapa. Década del 80
4.5.1. La característica fundamental está en la Dirección Estratégica de la Calidad, por lo que el logro de la calidad en toda la empresa no es producto de un Programa o Sistema de Calidad, sino que es la elaboración de una estrategia encaminada al perfeccionamiento continuo de ésta, en toda la empresa.
4.5.2. La responsabilidad de la calidad es en primer lugar de la alta dirección, la cual debe liderarla y deben participar todos los miembros de la organización.
4.5.3. En esta etapa, la calidad era vista como “una oportunidad competitiva, la orientación o enfoque se concibe como la calidad se administra”.
4.6. 6° Etapa. 1990 hasta la fecha.
4.6.1. La característica fundamental de esta etapa es que pierde sentido la antigua distinción entre producto y servicio. Lo que existe es el valor total para el cliente. Esta etapa se conoce como Servicio de Calidad Total.
4.6.2. Un servicio de calidad total es un enfoque organizacional global, que hace de la calidad de los servicios, según la percibe el cliente, la principal fuerza propulsora del funcionamiento de la empresa.
5. ¿Cuáles son sus enfoques?
5.1. Enfoque al cliente
5.1.1. Entender a los clientes, sus necesidades y expectativas.
5.2. Enfoque estratégico
5.2.1. Se debe dar la creación de una visión estratégica y la implementación de ésta en toda la empresa mediante objetivos y acciones asociadas que implican un compromiso y enfoque a largo plazo.
5.3. Liderazgo Enfocado
5.3.1. Nada sucede, en cualquier organización, sin el compromiso de los líderes, su conducción activa de la estrategia y un compromiso positivo constante con su aplicación.
5.4. Enfoque en procesos
5.4.1. El énfasis debe pasar de la evaluación del resultado al desarrollo y control de procesos para entregar valor al cliente.
5.5. Orientación a las personas
5.5.1. Un aspecto importante de la gestión de la calidad es la creación de una fuerza de trabajo motivada y con la capacidad de trabajar con y en procesos para maximizar el valor del cliente.
5.6. Enfoque Científico
5.6.1. Se basa fundamentalmente en: Planificar, Hacer, Verificar y Actuar. Donde se evalúan las decisiones basadas en la evidencia y los datos, dichas evaluaciones son, a su vez, utilizadas para impulsar nuevas iteraciones de acción.
5.7. Mejora Continua, Innovación y Aprendizaje
5.7.1. La mejora de procesos en una organización, se trata de buscar soluciones en forma proactiva, aprendiendo acerca de los procesos, de los clientes y de sus comportamientos para mejorar las prácticas existentes o para innovar en el desarrollo de nuevos mercados, procesos y prácticas.