1.1. Son aquellas actividades que los clientes intentan resolver, podrían ser los trabajos que quieren terminar, los problemas que quieren solucionar o las necesidades que intentan satisfacer (siempre desde la perspectiva del cliente).
2. Frustraciones
2.1. Las frustraciones describen todo aquello que molesta a los clientes antes, durante y después de intentar resolver una tarea o, simplemente, lo que les impide resolverla. También están relacionadas con los riesgos, es decir, los potenciales resultados negativos que podrían presentarse si se resuelve mal una tarea o directamente no se resuelve
3. Características, problemas y resultados no deseados.
3.1. Las frustraciones son funcionales (puede ocurrir que un producto o servicio no funcione, lo haga mal o tenga efectos secundarios negativos), sociales (“Quedo mal si hago esto”) o secundarias (“Es un fastidio tener que ir a la tienda a comprar esto”).
4. Alegrías
5. Alegrías esperadas
6. Alegrías inesperadas.
7. 2.5 Creadores de alegrías
8. La propuesta de valor es aquello que te hace diferente de la competencia
9. Lienzo de la Propuesta de Valor
9.1. El lienzo de la propuesta de valor es un modelo grafico que organiza los elementos que intervienen en la creación del valor, así como los factores que podrían afectarlos
10. Obstáculos.
10.1. Los elementos que impiden que los clientes empiecen una tarea o que los hacen ir más lentos (“Me falta tiempo para hacer esto como es debido” o “No me puedo permitir ninguna de las soluciones existentes”).
