1. Familia de ISO 9000
1.1. ISO 9001
1.1.1. Requisitos para los SGC aplicables a toda organización que necesitedemostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus clientes y los reglamentarios que le sean de aplicación.
1.2. ISO 9004
1.2.1. Directrices que consideran tanto la eficacia como la eficiencia del SGC.
1.3. ISO 19011
1.3.1. Orientación relativa a las auditorías de SGC y de gestión ambiental.
2. Campo de aplicación
2.1. Esta norma es aplicable a todas las organizaciones y personas interesadas en los SGC.
3. Términos y definiciones
4. ¿Qué es?
4.1. Norma que describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad y especifica la terminología para los sistemas de gestión de la calidad.
5. Auditorías
5.1. Los hallazgos de las auditorías se utilizan para evaluar la eficacia del SGC y para identificar oportunidades de mejora.
5.1.1. 1era. Parte: Interno.
5.1.2. 2da. Parte: Clientes.
5.1.3. 3era. Parte: Organizaciones externas independientes.
6. Principios
6.1. Enfoque al cliente
6.1.1. La organización depende de sus clientes, por eso es importante conocerlos y cumplir sus expectativas y un poco más.
6.2. Liderazgo
6.2.1. Las acciones de la alta dirección establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización, así forman un ambiente interno satisfactorio.
6.3. Participación del personal
6.3.1. El total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.
6.4. Enfoque basado en procesos
6.4.1. Identifica y gestiona sistemáticamente los procesos empleados en la organización y en particular las interacciones entre tales procesos.
6.5. Enfoque de sistema para la gestión
6.5.1. Anima a las organizaciones a analizar los requisitos del cliente, definir los procesos que contribuyen al logro de productos aceptables para el cliente y a mantener estos procesos bajo control.
6.6. Mejora continua
6.6.1. Incrementar a probabilidad de aumentar la satisfacción de los clientes y de otras partes interesadas.
6.7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
6.7.1. Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.
6.7.1.1. Documentación.
6.7.1.2. Uso de técnicas estadísticas.
6.8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
6.8.1. Aumenta la capacidad de ambos para crear valor.
7. Relación con modelos de excelencia
7.1. Similitudes de los enfoques
7.1.1. Identifican fortalezas y debilidades de la organización, evalúan, dan base para mejora continua y posibilitan el reconicimiento externo.
7.2. Diferencias
7.2.1. Radica en su campo de aplicación. Los SGC evalúan si cumplen o no los requisitos, en cambio los modelos de excelencia hace una evaluación comparativa con otras organizaciones.