1. Gestión de Liberación y Despliegue
1.1. Responsable de desarrollar, probar e implementar las nuevas versiones de los servicios según las directrices marcadas en la fase de diseño del servicio
1.1.1. Big bang
1.1.2. Fases
1.1.3. Push
1.1.4. Pull
1.1.5. Automatizacion
1.1.6. Manual
2. Validación y Pruebas del Servicio
2.1. Responsable de garantizar que los servicios cumplen los requisitos preestablecidos antes de su paso a produccion
2.1.1. Planificar recursos para las pruebas
2.1.2. Plan de pruebas
2.1.3. Diseño de pruebas
2.1.4. Preparar entorno de pruebas
2.1.5. Realizar pruebas
2.1.6. Evaluar los criterios de los resultados
3. Gestión de Activos y Configuración del Servicio
3.1. Actualiza los elementos de configuraciones y sus interrelaciones
3.1.1. Llevar un registro actualizado de todos los elementos
3.1.2. Proporcionar informacion
3.1.2.1. precisa
3.1.2.2. confiable
3.1.3. Servir de apoyo a los otros procesos
3.1.3.1. Gestión de incidencias
3.1.3.2. Gestión de problemas
3.1.3.3. Gestión de cambios
3.1.4. Ventajas
3.1.4.1. Resolución rápida de problemas
3.1.4.2. Gestión de cambio mas eficiente
3.1.4.3. Reducción de costes
3.1.4.4. Control de licencias
3.1.4.5. Mayores niveles de seguridad
3.1.4.6. Mayor rapidez en la restauración del servicio
4. Evaluación
4.1. Evalúa y reporta los aspectos mas relevantes de los servicios como valor, calidad, rentabilidad, satisfacción, etc.
4.1.1. Planificar la evaluacion
4.1.2. Evaluar el rendimiento
4.1.3. Evaluar rendimiento real
4.1.4. Informe de evaluacion
5. Planificación y Soporte a la Transición
5.1. Asegura
5.1.1. Estrategia del Servicio según el diseño de servicio
5.1.2. La identificación, gestión y minimización de los riesgos
5.1.3. Métodos y procedimientos que garantizan la eficiencia y calidad de los cambios
5.2. Definir la Estrategia
5.2.1. establecer el modelo
5.2.2. estándares aplicables
5.3. Preparación
5.3.1. verificar
5.3.1.1. Entregables recibidos
5.3.1.1.1. Paquete de diseño del servicio
5.3.1.2. Se registren la línea base de la configuración
5.4. Planificar y coordinar
5.4.1. programar
5.4.1.1. hitos
5.4.1.2. actividades
5.4.1.3. recursos
5.5. Soporte
5.5.1. Informar el avance a los interesados
5.5.2. Monitorizan las actividades
6. Gestión de Cambios
6.1. Supervisar y probar
6.1.1. nuevos servicios
6.1.2. servicios modificados
6.2. Evalúa y planifica el cambio
6.3. Beneficios
6.3.1. reducir los incidentes
6.3.2. reducir problemas potenciales
6.4. Conseguir que los cambios se hagan de manera eficiente
7. Gestión del conocimiento
7.1. Responsable de que el conocimiento acumulado en los servicios este a disposición de todos los procesos asociados a cualquiera de las fases del ciclo de vida de los servicios
7.1.1. Informacion
7.1.2. Conocimiento
7.1.3. Experiencia
7.1.4. Datos