Fundamentos de calidad

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Fundamentos de calidad por Mind Map: Fundamentos de calidad

1. Visiones de calidad:

1.1. Visión trancedental:

1.1.1. Algo muy importante, algo que cambia una cosa o situación.

1.2. Visión del usuario:

1.2.1. Se basa en lo que el usuario ve, si el usuario está satisfecho con lo que pidió.

1.3. Visión del producto:

1.3.1. Cumplir con lo que específico el cliente

1.4. Visión del producto:

1.4.1. La conformidad del cliente con lo que pidió.

1.5. Visión basada en valor:

1.5.1. Saber el valor de lo que el cliente pidió y saber cuánto el cliente tiene para pagar.

2. Requisitos:

2.1. Requisito explícito:

2.1.1. Cuando el cliente tiene claro lo que busca.

2.2. Requisito implícito:

2.2.1. Aquellas necesidades que un cliente quiere cubrir

2.3. Requisito innovador:

2.3.1. Cuando el cliente busca algo fácil de usar, algo que pueda entender mejor.

3. Enfoques de calidad:

3.1. Calidad psicológico: Basado en el usuario: Basado en el valor:

3.1.1. Significa el impacto que llega a tener en el cliente, cuando ve lo que podido ya sea positivo o negativo, o cuando le dicen cuánto tiene que pagar.

4. Enfoque basado en el proceso:

4.1. Requerimiento:

4.1.1. 1) las maquinarias, herramientas y equipos. 2) descripción de las instalaciones necesarias 3) distribución física 4) factores que determinan la localización. 5) insumos requeridos 6) origen de insumos 7) insumos sustitutivos 8) mano de obra 9) requerimiento del personal y el costo.

5. Definiciones de calidad

5.1. 1) El grado en qué un sistema se ajusta con los requerimientos.

5.2. 2) El grado en qué un sistema se adjunta con las necesidades

5.3. 3) La totalidad de características, habilidad de satisfacer al usuario.

6. Gestión, aseguramiento y control de la calidad:

6.1. Gestión de calidad:

6.1.1. Depende de que producto o servicio. Estar pendiente si el producto es bueno para los clientes.

6.2. Aseguramiento de la calidad:

6.2.1. Que el cliente se sienta bien con lo que pidió.

6.3. Control de calidad:

6.3.1. Son las pruebas que se hacen para saber si, si funciona o no.

7. Enfoque basado en el producto:

7.1. Valor percibido: 1. Valor de compra: El cliente se pregunta cuanto valor le reportará determinado producto. 2. Valor de uso: Se relaciona con la satisfacción que produce un producto durante su uso. 3. Valor final: Es la satisfacción que reporta a al cliente después del consumo total.