Instrumentos de las comunicaciones del marketing

1. La publicidad

1.1. Forma de comunicación que se encarga de la divulgación, dar a conocer el producto o servicio, tangible o intangible.

1.2. Tiene como propósito promover productos para atraer a nuevos compradores o fidelizar a los clientes viejos.

1.3. Tiene una forma de comunicación impersonal, usa medios masivos de comunicación como radio, prensa, tv, redes sociales, vallas gigantes en lugares muy visibles etc.

1.4. Se vale de múltiples estrategias para realizar una campaña para la cual se debe hacer una segmentación previa del mercado meta a quien se va a dirigir el mensaje o campaña.

1.5. Existen diferentes tipos de campaña publicitaria que se pueden clasificar como: expectativa, lanzamiento, mantenimiento, relanzamiento, respuesta a la competencia, institucionales etc.

1.6. Las empresas pueden desarrollar un departamento de publicidad o pueden tercerizar el servicio por medio de una agencia.

1.7. Se desarrolla un plan de medios, donde se definen los medios para difundir los mensajes diseñados en la campaña publicitaria, horarios y frecuencias en los que se emite el mensaje o se entrega el contenido al publico objetivo.

2. Las relaciones públicas

2.1. Son la suma de las acciones de la comunicación estratégica, tienen como objetivo fortalecer las relaciones con distintos públicos a lo largo del tiempo.

2.2. Aquí el cliente es visto como un agente que aporta sus opiniones acerca del producto, servicio y es tenido en cuenta y su vista la empresa como un todo.

2.3. Se desarrollan estrategias de comunicación donde se involucra diferentes públicos pero que están relacionados con la empresa, como empleados. clientes, proveedores, periodistas y medios de comunicación.

2.4. La organización se pone una tarea y de tener una imagen positiva para la sociedad.

2.5. Para cada publico de interés la organización puede generar diferentes estrategias de comunicación , ya que cada publico varia su interés hacia la empresa.

2.6. Una rama de las relaciones publicas es la comunicación de crisis, en la cual se crea una estrategia de comunicación para corregir alguna situación que afecte la imagen de la empresa, donde la empresa debe solucionar el problema y mostrar a sus públicos la gestión de mejora.

3. La promoción de ventas

3.1. Es una forma de persuasión directa donde no se prioriza en el valor que trae el producto en si, si no en el precio y le venta del producto rápidamente.

3.2. Se utiliza como una estrategia para atacar a los competidores y captar mas clientes en determinados periodos de tiempo, debe ser temporal por que se pierde credibilidad.

3.3. Otra razón para la promoción de ventas, puede ser la aplicabilidad en un nuevo producto para su inclusión en el mercado, también para lograr una mejor rotación de los inventarios, agotar saldos y lanzar nuevos productos.

3.4. Busca una compra inmediata basada en el precio sin tener tanta inversión en la publicidad aunque es claro decir que se requiere valerse de la publicidad para lograr llamar a los clientes a la promoción de ventas, como material publicitario en puntos de venta "pop" o mensajes en medios informado la promoción.

3.5. Es importante mencionar que es una buena estrategia en marcas reconocidas ya que el cliente conoce de los precios y puede desear el descuento cosa que no pasaría con una marca no conocida y bajaría su rentabilidad sin aumentar la venta en sus unidades de producto.

3.6. Las promociones de ventas se dan en el lugar de la venta y pueden ser apoyadas con material pop, como folletos, cupones, indumentaria de los trabajadores etc, y apoyada por la publicidad es decir la primera apoya la segunda.

4. La venta personal

4.1. Es un mensaje destinado a alcanzar una reacción inmediata en el receptor, con el fin de motivar al cambio de sus hábitos de consumo, adquirir un nuevo producto o deuda.

4.2. Requiere un nivel alto de profesionalismo, ya no se considera como la opción de empleo a personas menos calificadas.

4.3. Las personas que ejecutan la venta deben tener buenas relaciones interpersonales, ya que es quien esta encargado de persuadir al cliente.

4.4. Son necesarias las siguientes herramientas para la venta personal: Comunicación asertiva aquí se incluye el lenguaje corporal, generar una alta empatía esto facilita la venta el cliente compra a quien confía.

4.5. Se debe generar competencias en los vendedores con técnicas de persuasión, tener una escucha activa y un conocimiento profundo del producto.

4.6. Entre mas profesional sea el vendedor mas confiable va a ser para el comprador, cualidades de la venta personal: Hay un encuentro personal lo cual es algo interactivo y de respuesta inmediata de cara al cliente, La siembra donde se pueden generar relaciones estrechas entre cliente y vendedor y la respuesta donde el cliente se siente comprometido con el vendedor por dedicar parte de su tiempo a el así que si no compra de inmediato seguramente volverá por aquel vendedor que dedico su tiempo para el.