Criterios del modelo EFQM

EFQM

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Criterios del modelo EFQM por Mind Map: Criterios del modelo EFQM

1. Es un marco de trabajo no prescriptivo que tiene nueve criterios. Cinco de ellos son agentes facilitadores y cuatro son resultados

2. 5 facilitadores: liderazgo, política, estrategia, personas, alianzas y recursos, procesos.

3. 4 denominados resultados (resultados en los clientes, resultados en las personas, resultados en la sociedad y resultados clave)

4. El modelo EFQM (modelo Europeo de excelencia empresarial) es un modelo de carácter no normativo que desarrolla el concepto de la calidad total y esta orientado hacia la excelencia

5. 1 Orientación hacia los resultados

6. la excelencia depende del equilibrio y la satisfacción de las necesidades de todos los grupos de interés relevantes para la organización.

7. 2 Orientación al cliente

8. El cliente es el arbitro final de la calidad del producto y del servicio, así como de la fidelidad del cliente

9. 3 liderazgo y constancia en los objetivos.

10. El comportamiento de los lideres de una organización suscita en ella claridad y unidad en los objetivos y un entorno que les permita alcanzar la excelencia.

11. 4 Gestión por procesos y hechos

12. Las organizaciones actúan de manera más efectiva cuando todas sus actividades interrelacionadas se comprenden y gestionan de manera sistemática.

13. 5 Desarrollo e implicación de las personas

14. El potencial de cada una de las personas de la organización aflora mejor porque existen valores compartidos y una cultura de confianza y asunción de responsabilidades que fomentan la implicación de todos.

15. 6 Aprendizaje, innovación y mejora continua

16. Las organizaciones alcanzan su máximo rendimiento cuando gestionan y comparten su conocimiento dentro de una cultura general de aprendizaje.

17. 7 desarrollo de alianzas

18. La organización trabaja de un modo más efectivo cuando establece con sus paternes unas relaciones mutuamente beneficiosos basadas en la confianza, en compartir el conocimiento y en la integración

19. 8 responsabilidad social

20. El mejor modo de servir a los intereses a largo plazo de la organización y las personas que la integran es adoptar un enfoque ético, superando las expectativas y la normativa de la comunidad en su conjunto