3. El modelo EFQM (modelo Europeo de excelencia empresarial) es un modelo de carácter no normativo que desarrolla el concepto de la calidad total y esta orientado hacia la excelencia
4. 1 Orientación hacia los resultados
5. la excelencia depende del equilibrio y la satisfacción de las necesidades de todos los grupos de interés relevantes para la organización.
6. 2 Orientación al cliente
7. El cliente es el arbitro final de la calidad del producto y del servicio, así como de la fidelidad del cliente
8. 3 liderazgo y constancia en los objetivos.
9. El comportamiento de los lideres de una organización suscita en ella claridad y unidad en los objetivos y un entorno que les permita alcanzar la excelencia.
10. 4 Gestión por procesos y hechos
11. Las organizaciones actúan de manera más efectiva cuando todas sus actividades interrelacionadas se comprenden y gestionan de manera sistemática.
12. 4 denominados resultados (resultados en los clientes, resultados en las personas, resultados en la sociedad y resultados clave)
13. 5 Desarrollo e implicación de las personas
14. El potencial de cada una de las personas de la organización aflora mejor porque existen valores compartidos y una cultura de confianza y asunción de responsabilidades que fomentan la implicación de todos.
15. 6 Aprendizaje, innovación y mejora continua
16. Las organizaciones alcanzan su máximo rendimiento cuando gestionan y comparten su conocimiento dentro de una cultura general de aprendizaje.
17. 7 desarrollo de alianzas
18. La organización trabaja de un modo más efectivo cuando establece con sus paternes unas relaciones mutuamente beneficiosos basadas en la confianza, en compartir el conocimiento y en la integración
19. 8 responsabilidad social
20. El mejor modo de servir a los intereses a largo plazo de la organización y las personas que la integran es adoptar un enfoque ético, superando las expectativas y la normativa de la comunidad en su conjunto
