1. Estrés
1.1. Consecuencias
1.1.1. Bajo rendimiento
1.1.2. Absentismo y rotación
1.1.3. Poco compromiso con la organización
1.2. es aquel que se produce debido a la excesiva presión que tiene lugar en el entorno de trabajo.
1.3. Como reducirlo
1.3.1. Participación en toma de decisiones
1.3.2. Enriquecimiento del trabajo
1.3.3. Entrenamiento de habilidades
2. Conflicto
2.1. Niveles
2.1.1. Conflicto manifiesto
2.1.2. Conflicto experimentado
2.1.3. Conflicto percibido
2.2. Cada conflicto es único, tiene características especiales y, de acuerdo con su gravedad.
2.3. Proceso de Conflicto
2.3.1. Espera
2.3.2. Tensión y ansiedad
2.3.3. Resolución
3. Negociación
3.1. Características
3.1.1. Existen por lo menos dos partes involucradas.
3.1.2. Las partes involucradas tienen un conflicto de intereses sobre uno o más asuntos.
3.1.3. Las partes negocian de manera voluntaria porque prefieren hacerlo por ellas mismas que aceptando lo que diga la otra.
3.2. proceso de intercambio que generalmente ocurre durante una confrontación entre dos partes y permite que éstas lleguen a una solución.
3.3. Procesos
3.3.1. Preparación y planeación
3.3.2. Definición de reglas básicas
3.3.3. Aclaraciones y justificaciones
3.3.4. Intercambio y solución de problemas.
3.3.5. Conclusiones y aplicación