Atención de Kaspercky: cirbersegurida

1. 1. Enfoque al Cliente

1.1. Ciente

1.1.1. Interno

1.1.2. Externo

1.2. Cliente especifico

1.2.1. Satisfacción

1.2.2. Interacciones

1.2.3. Calidad en el Servicio

2. Herramientas

2.1. Plan de Trabajo

2.2. Mapeo procesos

2.3. Decalogo satisfacción al cliente

2.4. Hojas de Procesos

2.5. Tabla indicadores

2.6. FODA

3. 7. Decisiones basadas en Hechos

3.1. Compromiso Real con los Clientes

3.2. Indicadores

3.2.1. Tiempo de respuesta

3.2.2. Eficiencia

3.2.3. Capacidad de Servicio

3.2.4. Costo/Beneficio

3.2.5. Beneficios que se obtienen de las mejoras

4. 8. Relaciones mutuamete benéficas con Proveedores

4.1. Relaciones a largo plazo

4.2. "Certificación de Provedores"

5. 3. Participación del Personal

5.1. Equipo

5.1.1. Grupo vs. Equipo

5.1.2. Ciclo de vida

5.1.3. Integración Equipos

5.2. Cambio

5.2.1. Resistenca al cambio

5.2.2. Paradigamas de trabajo

5.2.3. Gestión del cambio

6. 6. Mejora Continua

6.1. Planear-Ejecutar-Verificar-Normalizar

6.1.1. Ciclo

6.1.2. Etapas

6.1.3. Equipos

6.1.3.1. Ejecutar

6.1.3.2. Planear

6.1.4. Prevenir errores

6.2. eficiencia laboral

6.2.1. buena presencia