Conceptos básicos del soporte técnico a distancia

Comienza Ya. Es Gratis
ó regístrate con tu dirección de correo electrónico
Conceptos básicos del soporte técnico a distancia por Mind Map: Conceptos básicos del soporte técnico a distancia

1. Que es el soporte técnico? El soporte técnico es un área que proporciona asistencia a los usuarios al presentar algún problema en el momento de utilizar un producto o servicio ya sea de Sw o Hw de un computador, servidor de internet

2. Para qué sirve? Para solucionar que los usuarios puedan tienen en su equipo para así tener un correcto funcionamiento del equipo adquirido

3. Características del técnico 1.Estar especializado en soporte. 2.Poseer un alto grado de ética. 3.Contar con una licencia o permiso para ejercer dicho trabajo. 4.Contar con el equipo adecuado para el trabajo.

3.1. Áreas de desempeño 1. Empresas. 2.Instituciones. 3.Hogares. 4.Cualquier parte donde haya un equipo a reparar.

4. Cuantos tipos de soporte técnico hay? Existen 2 tipos el Técnico presencial y a distancia o remoto. Los cuales se pueden dar por correo electrónico, chat, software de apps, faxes, video chat entre otros.

4.1. Técnico presencial Es aquel que realiza el servicio en el área o lugar en el que se presenta el dispositivo. Se está presente directamente con el usuario para darle su servicio. Técnico a distancia. Es la asistencia vía telefónica o mail de manera remota. En este caso se le dan instrucciones al usuario para la reparación de su dispositivo.

5. Ventajas y desventajas del soporte técnico a distancia. VENTAJAS Atención oportuna en caso de pandemias Garantiza la operación de los sistemas informáticos de forma rápida, oportuna y precisa. DESVENTAJAS. Una de las mayores desventajas con este método de soporte es que la persona que está brindando el soporte no le será posible ver al usuario. Costos. Disminuyen ya qué hay muchas formas de comunicación a distancia.