ESTRÉS, CONFLICTO Y NEGOCIACIÓN

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ESTRÉS, CONFLICTO Y NEGOCIACIÓN por Mind Map: ESTRÉS, CONFLICTO Y NEGOCIACIÓN

1. ESTRÉS: El estrés es una condición inherente a la vida moderna. Las exigencias, las necesidades, las urgencias, los plazos por cumplir, los retrasos, las metas y los objetivos, la falta de medios y recursos, las expectativas de otros, las indefiniciones e infinidad de límites y exigencias provocan que las personas estén expuestas al estrés

1.1. Dinámica del Estrés

1.1.1. El proceso del estrés es bien conocido: cuando la persona percibe una amenaza externa, su cuerpo produce sustancias químicas que elevan la presión sanguínea y desvían la sangre de la piel y del aparato digestivo hacia los músculos.

1.1.1.1. Síntomas del Estrés

1.1.1.1.1. Mala memoria.

1.1.1.1.2. Dolores de cabeza.

1.1.1.1.3. Falta de energía o concentración.

1.1.1.1.4. Cuello o mandíbula rígidos.

1.1.1.1.5. Insomnio.

1.1.1.1.6. Consumo excesivo de tabaco o alcohol

1.1.1.1.7. Nerviosismo y tensión

1.1.2. Relación entre el Estrés y los Síntomas Fisicoquímicos

1.1.2.1. Alarma

1.1.2.1.1. Se presenta cuando la persona identifica y percibe la amenaza, sea física o psicológica. Los cambios fisiológicos antes descritos comienzan en esta fase.

1.1.2.2. Resistencia

1.1.2.2.1. La persona se hace resistente a las presiones creadas por la amenaza inicial. Los síntomas fisiológicos que se derivan de la fase de alarma desaparecen, a pesar de que la causa del estrés persiste. Al parecer, la resistencia se logra debido al aumento de los niveles de hormonas que secreta la glándula pituitaria o las suprarrenales.

1.1.2.3. Agotamiento

1.1.2.3.1. Cuando la exposición a la causa del estrés dura mucho tiempo, la persona entra en la fase de agotamiento. La actividad de la glándula pituitaria y de las suprarrenales disminuye y la persona no logra adaptarse al estrés continuo.

1.2. Causas del Estrés

1.2.1. Factores Extraorganizacionales.

1.2.1.1. El vertiginoso cambio en los estilos de vida y el trabajo de las persona.

1.2.1.2. El efecto de la familia en el comportamiento de las personas.

1.2.1.3. El efecto que los medios de comunicación, como la televisión, las novelas y la radio, tienen sobre las personas.

1.2.1.4. Las variables sociológicas, como la raza, el sexo y la clase social pueden convertirse en factores de estrés porque generan diferencias de creencias, valores, oportunidades y percepciones.

1.2.2. Factores Organizacionales.

1.2.2.1. Políticas y estrategias de la organización, como las presiones competitivas, reglas burocráticas, tecnología avanzada, recorte de personal, etc.

1.2.2.2. El diseño y la estructura de la organización, la centralización y la formalidad, los conflictos entre el personal de producción y el de apoyo a la alta dirección (staff), la especialización, la ambigüedad de las funciones, la cultura organizacional restrictiva, etcétera

1.2.2.3. Los procesos organizacionales, como los controles, la comunicación descendente, una escasa realimentación sobre el desempeño, procesos de decisión centralizados, poca participación en las decisiones, sistemas punitivos de evaluación, etcétera.

1.2.2.4. Las condiciones de trabajo, por ejemplo, un ambiente desagradable, con aire contaminado, condiciones laborales peligrosas, iluminación precaria, etcétera

1.2.3. Factores grupales.

1.2.3.1. Falta de cohesión del grupo.

1.2.3.2. Falta de apoyo social

1.2.4. Factores individuales.

1.2.4.1. Las diferencias en rasgos de personalidad también pueden producir estrés. Características como el autoritarismo, la rigidez, la emotividad, la extraversión, la espontaneidad, la tolerancia a la incertidumbre, la ansiedad y la necesidad de realización son factores determinantes de la tensión.

1.3. Consecuencias del Estrés

1.3.1. Costos de asistencia médica.

1.3.2. Poco compromiso con la organización.

1.3.3. Violencia en el centro de trabajo.

1.3.4. Bajo rendimiento.

1.4. Como Reducir el Estrés

1.4.1. Las organizaciones disponen de varios medios para reducir la insatisfacción y el estrés. Los principales son:

1.4.1.1. Enriquecimiento del trabajo.

1.4.1.2. Rotación de puestos.

1.4.1.3. Análisis de puestos.

1.4.1.4. Entrenamiento de habilidades.

1.4.1.5. Oportunidad para hablar sobre el trabajo

1.4.1.6. Participación en la toma de decisiones

1.4.2. Muchas organizaciones ofrecen opciones para disminuir el estrés, Ejemplo:

1.4.2.1. Asesoría al trabajador

1.4.2.1.1. Brindada por especialistas con el objeto de explorar medios para reducir el estrés.

1.4.2.2. Asesoría al gerente

1.4.2.2.1. Proporcionada por especialistas, a fin de aprender esquemas de participación, liderazgo, entrenamiento, diseño de tareas y mejores sistemas de comunicación

1.4.2.3. Meditación

1.4.2.3.1. Implica una reflexión tranquila, concentrada y relajada que tiene por objeto la restauración física y emocional. Ayuda a eliminar el estrés temporalmente y a reducir sus síntomas.

1.4.2.4. Biorrealimentación

1.4.2.4.1. Es un enfoque novedoso para manejar el estrés. Con orientación médica y por medio de instrumentos, la persona aprende a recibir información sobre sus reacciones fisiológicas para poder influir en los síntomas del estrés.

2. CONFLICTO: La palabra conflicto está ligada a discordia, divergencia, disonancia, controversia o antagonismo. Para que haya conflicto, además de la diferencia de objetivos e intereses debe haber una interferencia deliberada de una de las partes involucradas.

2.1. Niveles de Gravedad del Conflicto

2.1.1. Cada conflicto es único, tiene características especiales y, de acuerdo con su gravedad

2.1.1.1. Conflicto percibido.

2.1.1.1.1. Se presenta cuando las partes perciben que hay un conflicto porque sus objetivos son diferentes y existe la posibilidad de interferencia. Se trata del llamado conflicto latente: las partes piensan que existe en potencia

2.1.1.2. Conflicto experimentado.

2.1.1.2.1. Ocurre cuando el conflicto provoca sentimientos de hostilidad, rabia, miedo e incredulidad entre ambas partes. Se trata del llamado conflicto velado, uno que es disimulado y no se manifiesta abiertamente.

2.1.1.3. Conflicto manifiesto.

2.1.1.3.1. Se produce cuando el conflicto se expresa con una conducta de interferencia activa o pasiva de al menos una de las partes. Se trata del llamado conflicto abierto, que se manifiesta sin disimulo entre las partes implicada.

2.2. Niveles de Magnitud del Conflicto

2.2.1. El conflicto puede estar generalizado en una organización, pero también puede estar limitado a un área. Así, existen varios niveles de conflicto

2.2.1.1. Conflicto intergrupal

2.2.1.1.1. Es el comportamiento que se presenta cuando los participantes de la organización se identifican con diferentes grupos y perciben que los demás pueden obstaculizar la realización de sus metas

2.2.1.2. Conflicto interpersonal

2.2.1.2.1. Es el conflicto que se presenta entre personas que tienen intereses y objetivos antagónicos. Generalmente involucra emociones. Cuando el concepto que las personas tienen de sí mismas se ve amenazado, aumentan gradualmente la magnitud del conflicto

2.2.1.3. Conflicto individual

2.2.1.3.1. Es el conflicto que enfrenta una persona con sus propios sentimientos, opiniones, deseos y motivaciones divergentes y antagónicos. Por ejemplo, ocurre cuando una persona quiere trabajar en una empresa porque ello le dará prestigio y dinero, pero al mismo tiempo no quiere hacerlo porque no le gustan sus dirigentes.

2.3. Procesos del Conflicto

2.3.1. El desarrollo del conflicto sigue un proceso dinámico, en el cual las partes se influyen entre sí. Las condiciones antecedentes crean condiciones que incrementan la probabilidad de que ocurran conflictos. El comportamiento conflictivo puede producir una reacción normal y saludable compuesta por tres fases:

2.3.1.1. 1. Espera, que se deriva del propio bloqueo y es la esencia del conflicto

2.3.1.2. 2. Tensión y ansiedad, provocadas por la demora y la posibilidad de que se produzca frustración

2.3.1.3. 3. Resolución. Significa llegar a la solución del conflicto y al consecuente alivio de la tensión.

2.4. Efectos del Conflicto

2.4.1. Todo conflicto puede producir en la organización consecuencias positivas y negativas, constructivas y destructivas.

2.4.1.1. Efectos Beneficiosos

2.4.1.1.1. Aumento de la cohesión del grupo.

2.4.1.1.2. Innovación.

2.4.1.1.3. Cambio.

2.4.1.1.4. Cambios en las relaciones entre grupos en conflicto.

2.4.1.2. Efectos Negativos

2.4.1.2.1. Frustración.

2.4.1.2.2. Pérdida de energía.

2.4.1.2.3. Disminución de la comunicación.

2.4.1.2.4. Confrontación.

2.5. Estilos de Manejo de los Conflicto

2.5.1. Los equipos, al igual que las personas, desarrollan estilos específicos para manejar los conflictos dentro de una escala que va del deseo de satisfacer los propios intereses hasta el deseo de satisfacer los de la parte contraria.

2.5.1.1. Estilo competitivo.

2.5.1.1.1. Refleja asertividad para imponer los intereses propios y se utiliza cuando se requiere una acción decidida para aplicar rápidamente medidas importantes o impopulares, para lo cual la urgencia es indispensable.

2.5.1.2. Estilo abstencionista.

2.5.1.2.1. Refleja una postura indiferente y no cooperativa. Es apropiado cuando un asunto es trivial, no existe posibilidad de ganar, se requiere ganar tiempo para obtener más información, o cuando un enfrentamiento puede ser muy costoso. La clave es no exponerse.

2.5.1.3. Estilo transigente.

2.5.1.3.1. Refleja un poco de asertividad y de cooperación. Es un estilo adecuado cuando los objetivos de las dos partes son igual de importantes, cuando ambas tienen el mismo poder y quieren conciliar diferencias o acordar una solución provisional sin presiones de tiempo. La clave es tener habilidad y astucia.

2.5.1.4. Estilo acomodaticio.

2.5.1.4.1. Refleja un alto grado de cooperación y funciona mejor cuando las personas saben lo que está mal, cuando un asunto es más importante que otros para ambas partes, cuando se pretende obtener ventajas sociales para utilizar en otras situaciones o cuando mantener la armonía es lo más importante. La clave es sobrellevar la situación.

2.5.1.5. Estilo colaborador.

2.5.1.5.1. Refleja un alto grado de asertividad y cooperación. Permite que ambas partes se beneficien mediante una buena dosis de negociación e intercambio. El estilo colaborador es importante cuando los intereses de ambas partes son importantes, cuando sus puntos de vista se pueden combinar para llegar a una solución más amplia y cuando el compromiso de ambas requiere consenso. La clave es que las dos partes ganen y se comprometan con la solución.

3. NEGOCIACIÓN: La negociación es un proceso mediante el cual dos o más partes intercambian activos y acuerdan una tasa de intercambio.

3.1. Enfoques de la Negociación

3.1.1. Las personas en general y los gerentes en particular tienden a seguir ciertos procedimientos y a cometer determinados errores que, de ser evitados, pueden hacer que la negociación sea más racional y alcance mejores resultados.

3.1.1.1. Negociación distributiva

3.1.1.1.1. Negociación distributiva

3.1.1.1.2. Negociación distributiva

3.1.1.2. Negociación distributiva

3.1.1.2.1. Existen dos tipos extremos de negociación: la distributiva, por medio del intercambio distributivo y de posiciones; y la integradora, que se describió en el apartado sobre resolución de conflictos. Se caracteriza por una solución que integra los deseos y aspiraciones de ambas partes. Éstas se ponen de acuerdo para crear varias opciones que puedan generar soluciones de tipo ganarganar para ambas.

3.2. Habilidades para la Negociación

3.2.1. Las estrategias contemporáneas aplican un enfoque que amplía la perspectiva del pastel fijo y usa técnicas de resolución de problemas que buscan resultados tipo ganar-ganar.

3.2.1.1. Establecer objetivos bien ordenados

3.2.1.2. Separar a las personas de los problemas

3.2.1.3. Enfocarse en los intereses y no en las posiciones.

3.2.1.4. Encontrar alternativas que ofrezcan ganancias mutuas

3.2.1.5. Utilizar criterios objetivos para la negociación

3.3. Proceso de la Negociación

3.3.1. Para que haya integración de los intereses en disputa, el proceso de negociación debe incluir cinco pasos:

3.3.1.1. Preparación y planeación.

3.3.1.1.1. Es la etapa preliminar de la negociación.

3.3.1.2. Definición de reglas básicas

3.3.1.2.1. Es la etapa que sirve para definir con la otra parte las reglas de la negociación

3.3.1.3. Aclaraciones y justificaciones

3.3.1.3.1. Después del intercambio inicial de propuestas, cada parte explica, amplía, aclara, refuerza y justifica sus exigencias originales.

3.3.1.4. Intercambio y solución de problemas

3.3.1.4.1. Es la parte esencial del proceso de negociación. Las dos partes tendrán que hacer concesiones hasta llegar a un consenso o a una aceptación recíproca

3.3.1.5. Conclusiones y aplicación

3.3.1.5.1. Es la etapa final del proceso. Consiste en formalizar los acuerdos negociados. En muchos casos, esta formalización es un simple apretón de manos.

3.4. Negociación Colectiva

3.4.1. Es un tipo de negociación utilizado para resolver conflictos entre los trabajadores y la gerencia. La negociación consiste en un proceso de intercambio que, por lo general, ocurre durante reuniones para confrontar sus demandas y permite que las partes busquen sistemáticamente una solución. Las decisiones de las empresas investigadas no mostraron pauta alguna. Tampoco se encontró una clara correlación entre el hincapié en un sistema particular y el desempeño corporativo