Toma de deciones

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Toma de deciones por Mind Map: Toma de deciones

1. CONCEPTOS

1.1. • Selección de un curso de acción entre varias opciones • selección racional de un curso de acción • Proceso que comprende la investigación, desarrollo y análisis de posibles alternativas y, después, selección de una en particular

2. CONCEPTOS PRESENTES EN UNA DESICION

2.1. Certeza: Estado que existe cuando quienes toman decisiones disponen de información completa y precisa.

2.2. Riesgo: Estado que existe cuando la probabilidad de éxito es inferior a 100 por ciento

2.3. Incertidumbre: Existe cuando quienes toman decisiones no cuentan con información suficiente para conocer las consecuencias de acciones distintas.

2.4. Conflicto: Presiones opuestas procedentes de fuentes distintas

3. SITUACIONES EN UNA DESICION

3.1. PROBLEMAS

3.1.1. Se refiere a cualquier obstáculo o barrera que impide la consecución de una meta o la satisfacción de una necesidad

3.2. NECESIDAD

3.2.1. Se refiere a aquellas sensaciones de carencia, propias de los seres humanos y que se encuentran estrechamente unidas a un deseo de satisfacción de las mismas

3.3. OPORTUNIDAD

3.3.1. Se refiere a toda circunstancia en la cual existe la posibilidad de lograr algún tipo de mejora de índole económica, social, laboral, etc.

4. TIPO DE DESICIONES

4.1. Decisiones programadas (estándares)

4.1.1. • Se caracterizan por llevarse a cabo de manera habitual; son de carácter repetitivo y forman parte de la rutina. • Se enfoca en problemas cotidianos • Se cuenta preventivamente con reglas o procedimientos para la solución de forma sencilla.

4.2. Decisiones no programadas

4.2.1. • Esta clase de decisiones son tomadas cuando surge un problema u obstáculo poco habitual. • Se trabaja con dificultades de carácter excepcional, • Los problemas más significativos son los que demandan esta clase de decisiones.

5. ARBOL DE PROBLEMAS

5.1. Es una técnica metodológica que nos permite describir un problema y al mismo tiempo conocer y comprender la relación entre sus causas y efectos.

6. DIAGNOSTICO

6.1. Son el o los resultados que se arrojan luego de un estudio, evaluación o análisis sobre determinado problema ámbito u objeto. Tiene como propósito reflejar la situación real de un cuerpo o sistema para que luego se proceda a realizar una acción o tratamiento

6.1.1. Aspectos

6.1.1.1. • Los problemas centrales • Las causas y efectos que los originan • A quienes afectan el o los problemas • Los síntomas

7. PROCESO EN LA TOMA DE DESICIONES

7.1. 1- IDENTIFICACION DEL PROBLEMA En esta etapa debemos definir claramente el problema, necesidad u oportunidad, para tomar la decisión. Ejemplo: hemos identificado el problema de que el proveedor que teníamos ha disminuido la calidad de sus productos y, por tanto, se hace necesario buscar un nuevo proveedor, y tomar la decisión de qué proveedor elegir entre todas las alternativas posibles

7.2. 2-IDENTIFICAR LOS CRITERIOS DE DESICION Identificar los criterios que vamos a tomar en cuenta al momento de evaluar las diferentes alternativas de decisión propuestas. Ejemplo: una vez que hemos determinado la necesidad de contar con un nuevo proveedor, determinamos que los criterios que vamos a utilizar para poder elegir al nuevo proveedor serán el precio, la calidad del producto, las facilidades de pago, y los plazos de entrega.

7.3. 3- DESARROLLO DE ALTERNATIVAS Proponer alternativas con base a nuestros conocimientos o experiencia, consultar en Internet, con los trabajadores de la empresa, hacer una lluvia de ideas, etc. Ejemplo: para determinar a los proveedores que vamos a considerar como alternativas, buscamos en Internet, consultamos con los trabajadores de la empresa, etc. Y luego, una vez hecho una pre selección en donde descartemos a los que no cumplan con los principales requisitos, elaboramos una lista con las alternativas que nos hayan quedado.

7.4. 4- EVALUACION DE LAS ALTERNATIVAS Una vez que contamos con una lista de alternativas de decisión, pasamos a evaluar cada una de ellas, asignándole calificaciones con respecto a cada criterio determinado.

7.5. 5-SELECCIÓN DE UNA ALTERNATIVA Una vez que hemos asignado las calificaciones a cada alternativa con respecto a cada criterio, y hallado la calificación total de cada una, pasamos a seleccionar aquella que tenga la mayor calificación total. Ejemplo: una vez evaluado a los proveedores propuestos, pasamos a seleccionar el proveedor B ya que es el que obtuvo la mayor calificación.

7.6. 6- IMPLEMENTACION DE LA ALTERNATIVA Una vez tomada una decisión, la implementamos, lo cual incluye comunicarla a todas las personas afectadas, y buscar el compromiso de éstas para aplicarla. Ejemplo: una vez elegido al nuevo proveedor, pasamos a comunicar la decisión a todo el personal afectado, y luego pasamos a hacer contacto con el proveedor y firmar el contrato correspondiente.

7.7. 7- EVALUACION DE LA DESICION Una vez puesta en práctica la decisión, evaluamos los resultados. Si los resultados no son los esperados, podemos optar por tomarnos un poco más de tiempo, o aceptar que definitivamente la decisión tomada no fue la acertada, e iniciar nuevamente el proceso de la toma de decisiones. Ejemplo: una vez que ya estamos trabajando con el nuevo proveedor, evaluamos constantemente su desempeño, por ejemplo, nos aseguramos de que mantenga la calidad de sus productos, que entregue los pedidos a tiempo, que cumpla con las condiciones pactadas, etc.