TRIANGULO DEL SERVICIO
por YAIR ULISES ALCARAZ CARVAJAL
1. ELEMENTOS CLAVES
1.1. CLIENTE
1.1.1. Es identificar a quien vamos a servir y atender
1.2. ESTRATEGIA DE SERVICIO
1.2.1. Que vamos a ofrecer
1.3. SISTEMA DE SERVICIO
1.3.1. Como vamos a realizar nuestros servicios, hacer realidad ofertas, sus procedimientos bien organizados.
1.4. NUESTRO PERSONAL
1.4.1. Perfil o motivaciones de nuestros empleados para la buena implementación de la atención al cliente.
2. MOMENTO DE VERDAD
2.1. cliente entra en contacto con cualquier aspecto de la empresa y se crea una impresión sobre la calidad de su servicio.
2.2. El objetivo es asegurar que este cliente perciba que está recibiendo lo que realmente espera, con el fin de que todo el proceso apunte a la satisfacción por parte del consumidor.
3. CICLO DE SERVICIO
3.1. IDENTIFICAR MOMENTOS DE LA VERDAD
3.1.1. Se analizan momentos e interacciones entre cliente y vendedor.
3.2. REQUERIMENTOS
3.2.1. Pedir opiniones acerca de la organización funcional de la empresa, mejoras para un futuro servicio.
3.3. PLANES DE ACCION
3.3.1. Elaborar las estrategias de mejora con las opiniones de los cliente y usuarios.
3.4. PRIORIZACION DE AREAS
3.4.1. Areas a las cuales se les va a hacer la intervención de mejora.
3.5. ENCUESTAS
3.5.1. Elaborar encuesta de satisfacción luego o antes de la mejora.