Pasos positivos para calmar un cliente disgustado

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Pasos positivos para calmar un cliente disgustado por Mind Map: Pasos positivos para calmar un cliente disgustado

1. Saludar

1.1. Sonreír

1.1.1. Acogida positiva

2. Escuchar

2.1. Atención

2.1.1. Interés

3. No interrumpir

3.1. Expresion

3.1.1. Libertad

4. Empatizar

4.1. Calidad humana

4.1.1. Necesidad

5. Sincerida

5.1. Solución

5.1.1. Respeto

6. Confianza

6.1. Serinidad

6.1.1. Compartir una solucion

7. Ayuda

7.1. Compromiso

7.1.1. Honestidad

8. Racionamiento

8.1. Plantear situación

8.1.1. Claridad

9. Comprensión

9.1. Información

9.1.1. Comunicación

10. No implicarse en la situación

10.1. Serenidad

10.1.1. Conciencia

11. Identificar el problema

11.1. Buscar alternativas

11.1.1. Llevar a la realidad

12. Aceptar el error

12.1. Buscar el porque se produjo

12.1.1. Mirar la situación

13. Excusarse con el cliente

13.1. Aceptar con responsabilidad

13.1.1. Tener diferentes opciones

14. Declaraciones positivas

14.1. Dejar al cliente satisfecho

14.1.1. Darle solucion

15. Ponerse de acuerdo

15.1. Solución integral

15.1.1. Compensacion