Calidad en el servicio

1. Es el que ofrece una empresa para relacionarse con sus clientes

1.1. Conjunto de estrategias que una compañía diseña para satisfacer a sus clientes

1.2. Indispensable para el desarrollo de una empresa

2. Actividades identificables e intangibles que son el objeto principal de una transacción ideada para brindar a los clientes satisfacción de deseos y necesidades

3. Se caracteriza por:

3.1. Ser:

3.2. Intangible, perecedero, continúo, integral, oferta del servicio, etc.

4. Empresas orientadas al servicio al cliente

4.1. Conocen a profundidad a sus clientes, realizan investigaciones permanentes, tienen estrategias, toman acciones, etc.

4.1.1. Ha evolucionado su metodología

4.1.1.1. En: accesibilidad, comunicación, competencia, cortesía, credibilidad, confiabilidad, seguridad y velocidad de respuesta

5. Es necesario entender al cliente

5.1. El cliente observa múltiples dimensiones antes de tomar su decisión

5.2. Tales como: Lo tangible, confiabilidad, velocidad de respuesta, aseguramiento, empatía