MODALES TELEFONICOS

1. APROPIADOS

1.1. Presentacion / Identificacion correcta

1.2. Volumen de voz neutro

1.3. Cortesía, Cordialidad

1.4. Pide correctamente datos al interlocutor

1.5. Realiza ofrecimiento de los paquetes de la empresa

1.6. Retoma la llamada correctamente y sin tanto tiempo en espera

1.7. Indica cual es el inconveniente

1.8. Da solución

1.9. Se despide correctamente

2. INAPROPIADOS

2.1. Presentación adecuada

2.1.1. "¿En que le puedo ayudar?"

2.2. Tono de voz indiferente

2.3. Confunde al cliente con decir "No sé"

2.3.1. "Vamos a verificar cual es el inconveniente"

2.4. Mal ofrecimiento de los paquetes de la empresa

2.5. Utiliza demasiado las muletillas

2.6. No retoma al cliente correctamente

2.6.1. "Disculpe el tiempo en espera"

2.6.2. "Espere un momento en línea voy hacer la respectiva verificación"

2.6.3. QUE NO DECIR: "Espere un toque le averiguo"