Principios de gestión de Calidad

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Principios de gestión de Calidad por Mind Map: Principios de gestión de Calidad

1. Enfoque al cliente

1.1. Declaración

1.1.1. Cumplir los requisitos del cliente

1.1.2. Tratar de exceder las expectativas del cliente

1.2. Base Racional

1.2.1. El éxito sostenido de una organización se alcanza cuando:

1.2.1.1. Atrae y conserva la confianza del cliente y otras partes interesadas

1.2.1.2. Se entienden las necesidades actuales y futuras del cliente y las partes interesadas

1.2.2. La interacción con el cliente proporciona oportunidad de crear más valor

1.3. Beneficios

1.3.1. Incremento de

1.3.1.1. Valor para el cliente

1.3.1.2. Satisfacción del cliente

1.3.1.3. Repetición del negocio

1.3.1.4. Reputación de la organización

1.3.1.5. Ganancias y cuotas del mercado

1.3.2. Ampliación de la base del cliente

1.3.3. Mejora en la fidelización del cliente

1.4. Acciones

1.4.1. Reconocer a clientes directos e indirectos como aquellos que reciben valor

1.4.2. Entender necesidades actuales y futuras de los clientes

1.4.3. Relacionar los objetivos de la organización con las necesidades y expectativas del cliente

1.4.4. Comunicar las necesidades y expectativas del cliente

1.4.5. Medir y realizar el seguimiento de la satisfacción del cliente

1.4.5.1. Tomar las acciones adecuadas

1.4.6. Determinar y tomar acciones de necesidades y expectativas de partes interesadas

1.4.6.1. Siempre que puedas afectar la satisfacción del cliente

1.4.7. Gestionar las relaciones con los clientes

2. Liderazgo

2.1. Declaración

2.1.1. Los líderes en todos los niveles

2.1.1.1. Establecen la unidad de propósito y la dirección

2.1.1.2. Crean condiciones para implicar a las personas en el logro de los objetivos

2.2. Base racional

2.2.1. Para el logro de los objetivos

2.2.1.1. Se deben alinear

2.2.1.1.1. Estrategias

2.2.1.1.2. Políticas

2.2.1.1.3. Procesos

2.2.1.1.4. Recursos

2.2.1.2. A través de

2.2.1.2.1. Creación de unidad de propósito

2.2.1.2.2. Dirección

2.2.1.2.3. Gestión de las personas

2.3. Beneficios

2.3.1. Aumento de la eficacia y eficiencia

2.3.2. Mejora en

2.3.2.1. Coordinación de los procesos

2.3.2.2. Comunicación entre los niveles y funciones

2.3.2.3. Capacidad de organización para entregar resultados deseados

2.4. Acciones

2.4.1. Comunicar

2.4.1.1. Misión

2.4.1.2. Visión

2.4.1.3. Estrategias

2.4.1.4. Políticas

2.4.1.5. Procesos

2.4.2. Crear y mantener en todos los niveles

2.4.2.1. Valores compartidos

2.4.2.2. Imparcialidad

2.4.2.3. Modelos éticos

2.4.3. Establecer cultura de confianza e integridad

2.4.4. Fomentar compromiso con la calidad

2.4.5. Ejemplos positivos para las personas por parte de los líderes en todos los niveles

2.4.6. Para actuar con responsabilidad y obligación se debe proporcionar

2.4.6.1. Recursos

2.4.6.2. Formación

2.4.6.3. Autoridad

2.4.7. La contribución de las personas se debe

2.4.7.1. Inspirar

2.4.7.2. Fomentar

2.4.7.3. Reconocer

3. Compromiso de la personas

3.1. Declaración

3.1.1. Para aumentar la capacidad de la organización para crear más valor se necesitan personas

3.1.1.1. Competentes

3.1.1.2. Empoderadas

3.1.1.3. Comprometidas

3.2. Base racional

3.2.1. Organización eficaz y eficiente para el logro de los objetivos

3.2.1.1. Respetar e implicar a todas las personas de todos los niveles

3.2.1.2. Compromiso de las personas se facilita con:

3.2.1.2.1. Reconocimiento

3.2.1.2.2. Empoderamiento

3.2.1.2.3. Mejora

3.3. Beneficios

3.3.1. Mejora de la comprensión de objetivos de calidad

3.3.2. Aumento

3.3.2.1. Participación activa en las actividades de mejora

3.3.2.2. En las personas

3.3.2.2.1. Iniciativa

3.3.2.2.2. Desarrollo

3.3.2.2.3. Creatividad

3.3.2.2.4. Satisfacción

3.3.2.3. En la organización

3.3.2.3.1. Confianza

3.3.2.3.2. Colaboracion

3.3.2.3.3. Valores compartidos

3.3.2.3.4. Cultura

3.4. Acciones

3.4.1. Promover

3.4.1.1. Comprensión de la importancia inidividual

3.4.1.2. Colaboración en toda la organización

3.4.2. Facilitar

3.4.2.1. Dialogo abierto para compartir

3.4.2.1.1. Conocimiento

3.4.2.1.2. Experiencias

3.4.3. Empoderar a las personas

3.4.3.1. Para determinar restricciones para tomar iniciativas que afectan el desempeño

3.4.4. Reconocer y agradecer

3.4.4.1. Contribución

3.4.4.2. Aprendizaje

3.4.4.3. Mejora

3.4.5. Evaluar

3.4.5.1. Desempeño frente a objetivos personales

3.4.5.2. Satisfacción de las personas para

3.4.5.2.1. Comunicar resultados

3.4.5.2.2. Tomar acciones adecuadas

4. Enfoque a procesos

4.1. Declaración

4.1.1. Resultados coherentes y previsibles

4.1.1.1. De manera más eficaz y eficiente

4.1.1.2. Cuando las actividades se entienden y gestionan

4.1.1.2.1. Como procesos interrelacionados

4.1.1.2.2. Que funcionan como un sistema coherente

4.2. Base racional

4.2.1. Procesos interrelacionados como parte de un SGC

4.2.2. Optimizar el sistema y sus desempeño

4.3. Beneficios

4.3.1. Capacidad de centrar los esfuerzos en:

4.3.1.1. Procesos claves

4.3.1.2. Oportunidades de mejora

4.3.2. Resultados coherentes y previsibles mediante

4.3.2.1. Sistemas de procesos alineados

4.3.3. Optimización del desempeño mediante

4.3.3.1. Gestión eficaz del proceso

4.3.3.2. Uso eficiente de los recursos

4.3.3.3. Reducción de las barreras interdisciplinarias

4.3.4. Proporcionar confianza a las partes interesadas en:

4.3.4.1. Coherencia

4.3.4.2. Eficacia

4.3.4.3. Eficiencia

4.4. Acciones

4.4.1. Definir

4.4.1.1. Objetivos del sistema

4.4.1.2. Procesos para logar los objetivos

4.4.2. Establecer para la gestión de procesos

4.4.2.1. Autoridad

4.4.2.2. Responsabilidad

4.4.2.3. Obligación de rendir cuentas

4.4.3. Entender la capacidad de la organización

4.4.4. Determinar

4.4.4.1. Antes de actuar las restricciones de los recursos

4.4.4.2. Las interdependencias del proceso

4.4.5. Analizar el efecto de las modificaciones a los proceso individuales

4.4.6. Gestionar

4.4.6.1. Los procesos y sus interrelaciones como sistema para lograr los objetivos

4.4.6.1.1. De manera eficaz y eficiente

4.4.6.2. Los riesgos que afectan

4.4.6.2.1. La salida del proceso

4.4.6.2.2. Los resultados del SGC

4.4.7. Asegurar la disponibilidad de la información para:

4.4.7.1. Operar

4.4.7.2. Realizar seguimiento

4.4.7.3. Mejorar procesos

4.4.7.4. Analizar y evaluar el desempeño global

5. Mejora

5.1. Declaración

5.1.1. Enfoque continuo de mejora

5.2. Base racional

5.2.1. La mejora es esencial para

5.2.1.1. Mantener niveles actuales de desempeño

5.2.1.2. Reaccionar a cambios en condiciones

5.2.1.2.1. Internas

5.2.1.2.2. Externas

5.2.1.3. Crear nuevas oportunidades

5.3. Beneficios

5.3.1. Mejora de

5.3.1.1. Desempeño de procesos

5.3.1.2. Capacidades de la organización

5.3.1.3. Satisfacción del cliente

5.3.1.4. Enfoque en la investigación

5.3.1.4.1. Determinación

5.3.1.5. Uso del aprendizaje de mejora

5.3.2. Aumento de

5.3.2.1. Capacidad de anticiparse a oportunidades

5.3.2.1.1. Internas

5.3.2.1.2. Externas

5.3.2.2. Reacción a riesgos

5.3.2.3. Promoción a la innovación

5.3.3. Atención a mejora

5.3.3.1. Abrupta

5.3.3.2. Progresiva

5.4. Acciones

5.4.1. Para lograr objetivos de mejora se debe

5.4.1.1. Establecerlos en todos los niveles

5.4.1.2. Educar y formar en la aplicación de herramientas básicas y metodologías

5.4.2. Para proyectos de mejora

5.4.2.1. Asegurar personal competente para promover y completar

5.4.2.2. Desarrollar procesos para su implementación

5.4.2.3. Realizar actividades de

5.4.2.3.1. Seguimiento

5.4.2.3.2. Revisión

5.4.2.3.3. Auditoría de

5.4.3. Integrar consideraciones de mejora en el desarrollo de

5.4.3.1. Productos

5.4.3.2. Servicios

5.4.3.3. Procesos nuevos

5.4.3.4. Procesos modificados

5.4.4. Reconocer y admitir la mejora

6. Toma de decisiones basados en la evidencia

6.1. Declaración

6.1.1. Mayor probabilidad de éxito con decisiones basadas en

6.1.1.1. Análisis

6.1.1.2. Evaluación de datos e información

6.2. Base racional

6.2.1. Toma de decisiones

6.2.1.1. Proceso

6.2.1.1.1. Complejo

6.2.1.1.2. Implica incertidumbre

6.2.1.1.3. Múltiples tipos

6.2.1.1.4. Múltiples fuentes de entrada

6.2.1.1.5. Interpretación subjetiva

6.2.1.2. Es importante

6.2.1.2.1. Entender la relación causa y efecto

6.2.1.2.2. Consecuencias potenciales no previstas

6.2.1.3. Objetividad y confianza se conducen por

6.2.1.3.1. Análisis de hechos

6.2.1.3.2. Evidencias

6.2.1.3.3. Datos

6.3. Beneficios

6.3.1. Mejora de

6.3.1.1. Proceso de tomas de decisiones

6.3.1.2. Evaluación de desempeño

6.3.1.3. Capacidad de lograr objetivos

6.3.1.4. Eficacia y eficiencia operativas

6.3.2. Aumento de la capacidad de

6.3.2.1. Revisar

6.3.2.2. Cuestionar

6.3.2.3. Cambiar opiniones y decisiones

6.3.2.4. Demostrar la eficacia de decisiones previas

6.4. Acciones

6.4.1. Indicadores claves para mostrar el desempeño

6.4.1.1. Determinar

6.4.1.2. Medir

6.4.1.3. Hacer el seguimiento

6.4.2. Poner a disposición de todos, los datos necesarios

6.4.3. Datos e información

6.4.3.1. Precisos

6.4.3.2. Fiables

6.4.3.3. Seguros

6.4.3.4. Métodos adecuados para su análisis y evaluación

6.4.3.5. Asegurar personas competentes para analizar y evaluar

6.4.4. Toma decisiones y acciones

6.4.4.1. Basados en la evidencia

6.4.4.2. Equilibro entre experiencia e intuición

7. Gestión de las relaciones

7.1. Declaración

7.1.1. Gestión de relaciones con partes interesadas

7.2. Base racional

7.2.1. Partes interesadas

7.2.1.1. Influyen en el desempeño de la organización

7.2.2. Gestión de las relaciones

7.2.2.1. Para optimizar el impacto en el desempeño

7.2.2.2. Importante en las relaciones con la red de proveedores y socios

7.3. Beneficios

7.3.1. Aumento de

7.3.1.1. Desempeño de la organización y sus partes interesadas

7.3.1.1.1. Respondiendo a oportunidades y restricciones

7.3.1.2. Capacidad de crear más valor para partes interesadas

7.3.1.2.1. Compartiendo

7.3.1.2.2. Gestionando

7.3.2. Entendimiento de objetivos y valores entre las partes interesadas

7.3.3. Gestión de cadena de suministro para un flujo estable

7.4. Acciones

7.4.1. Determinar

7.4.1.1. Partes interesadas y su relación con la organización

7.4.1.2. Relaciones con partes interesadas

7.4.2. Establecer

7.4.2.1. Relaciones que equilibren

7.4.2.1.1. Ganancias a corto plazo

7.4.2.1.2. Consideraciones a largo plazo

7.4.2.2. Actividades de desarrollo y mejora con

7.4.2.2.1. Proveedores

7.4.2.2.2. Socios

7.4.2.2.3. Partes interesadas

7.4.3. Reunir y compartir con las partes interesadas

7.4.3.1. Experiencia

7.4.3.2. Información

7.4.3.3. Recursos

7.4.4. Medir el desempeño

7.4.5. Proporcionar retroalimentación del desempeño

7.4.5.1. Para aumentar iniciativas de mejora

7.4.6. Fomentar y reconocer entre socios y proveedores

7.4.6.1. Mejoras

7.4.6.2. Logros

8. Antecedentes

8.1. Definición Sistema de Gestión de Calidad (SGC)

8.1.1. Conjunto de conceptos, principios y sus interrelaciones

8.2. Objetivos de SGC

8.2.1. Éxito sostenido

8.2.2. Productos y servicios conforme a requisitos del cliente

8.2.3. Confianza en la cadena de suministro

8.2.4. Mejorar la comunicación

8.3. Campo de Aplicación de SGC

8.3.1. Organizaciones que realizan evaluaciones de la conformidad

8.3.1.1. ISO 9001

8.3.2. Proveedores de formación, evaluación y asesoramiento

8.3.3. Quienes desarrollan normas relacionadas

9. Generalidades

9.1. Descritos en ISO 9000

9.2. Objetivos

9.2.1. Cumplir los retos presentados

9.2.2. Satisfacción del cliente

9.2.3. Reputación de la organización

9.2.4. Desarrollo del sistema de gestión de Calidad

9.3. Son 7 principios