Soporte tecnico

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Soporte tecnico por Mind Map: Soporte tecnico

1. Servidor de internet

2. Sotware

3. Es un rango de servicios Por el mediodel cual Se preporciona asistencia A los usuarios al tener algun problema al utilizar un producto o servicio

3.1. Ya sea:

3.1.1. Hadware

3.1.2. Periferico

4. Areas que abarca

4.1. Respaldo de datos

4.2. Reparacion de pc

4.3. Redes cableadas /wifi

4.4. Intalaciones y configuraciones

5. Tecnico o univercitario: De preferencia

5.1. Informatica

5.2. Electronica

5.3. Electrotecnia

5.4. Sistema

5.5. Computacion o redes

6. Soporte Reactive

6.1. Resuelve problemas que el usuario reporta y lo ayuda a realizar las tareas necesarias tambien trata diversos problemas tales como casos de virus en la PC

6.1.1. 4 niveles

6.1.1.1. Soporte de Nivel/Tier 1(T1/L1)

6.1.1.2. Soporte de Nivel/Tier 2(T2/L2)

6.1.1.3. Soporte de Nivel/Tier 3(T3/L3)

6.1.1.4. Soporte de Nivel/Tier 4(T4/L4)

7. Niveles

7.1. 1.- primer contacto con el cliente.....personal encargado de resolver la solicitudes simples

7.2. 2.- Grupo de tecnicos encargados de resolversolicitudes Con mayor grado de dificultad

7.3. Supervision

8. Cobertura y costos

8.1. Costo.....Es aquella que se asigna dependiendo del soporte que sea (a distancia o presencial), efectuando los niveles a que corresponda la problematica, ya que pueden ser po chat, e-mail, o en forma presencial

8.2. Costos.... Es un importe Que puede variar, Ya que algunas compañias Ofrecen el soporte limitado Cuando adquieren su Hardware y sofrware, Otros cobran por contactos De soporte

9. Tipos...

9.1. Prescencial

9.1.1. Servicios que se dan haciendo acto de presencia con el cliente

9.2. A distancia

9.2.1. Ayuda al cliente via remota ( telefono, chat, software de aplicacion, ect)

10. Concepto

10.1. Tipos de soporte

10.1.1. Niveles de soportes

11. Habilidades

12. Cobertura del soporte

13. Costo del soporte tecnico