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Calidad por Mind Map: Calidad

1. ¿Qué es la calidad?

1.1. Proporcionar de manera eficiente productos y servicios que cumplan o superen las expectativas del cliente. Mayor valor añadido para el cliente.

2. La evolución que ha tenido la calidad.

2.1. En los principios de 1900 surge el supervisor, que muchas veces era el mismo propietario, el cual asumía la responsabilidad por la calidad del trabajo. Durante la Primera Guerra Mundial, los sistemas de fabricación se hicieron más complicados y como resultado de esto aparecen los primeros inspectores de calidad a tiempo completo, esto condujo a la creación de las áreas organizativas de inspección separadas de las de producción

3. Etapa. 1930-1949 Los aportes que la tecnología hacía a la economía de los países capitalistas desarrollados eran de un valor indiscutible. Sin embargo, se confrontaban serios problemas con la productividad del trabajo

3.1. Etapa. 1950-1979 Esta etapa, corresponde con el período posterior a la Segunda Guerra Mundial y la calidad se inicia al igual que en las anteriores con la idea de hacer hincapié en la inspección, tratando de no sacar a la venta productos defectuosos.

3.1.1. Etapa. Década del 80 La característica fundamental está en la Dirección Estratégica de la Calidad, por lo que el logro de la calidad en toda la empresa no es producto de un Programa o Sistema de Calidad

4. Los objetivos de la calidad son la satisfacción de las necesidades del consumidor y la conformidad con las especificaciones del diseño. Con el fin de ilustrar esta síntesis, Ishikawa diseñó el “Diagrama de las tres calidades”. El producto o servicio tiene un mayor grado de calidad a medida que las tres calidades -demandada, diseñada y realizada- son más concordantes.

5. Bibliografía www.sld.cu/galerias/doc/sitios/infodir/costo_de_calidad.doc. www.elprisma.com/.../costosdecalidadgestion/

6. MICHEL DANIEL CASTILLEJOS CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN OCTAVO CUATRIMESTRE ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD PEREYRA SANCHEZ GABRIELA PATRICIA