CONSUMIDOR ONLNE

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CONSUMIDOR ONLNE por Mind Map: CONSUMIDOR ONLNE

1. Tipos de comprador online.

1.1. BabyBoomers: Se consideran a las personas que han nacido entre 1946-1964. El 72% usa Internet habitualmente.

1.2. Generación X: Se consideran a las personas que han nacido entre 1965-1978. El 74% usa Internet habitualmente.

1.3. Millenials: Se consideran a las personas que han nacido entre 1979-1994. El 81% usa Internet habitualmente.

1.4. Generación silenciosa: Se consideran a las personas que han nacido antes del 1945. El 44% usa Internet habitualmente.

2. Diferencias

2.1. Consumidor: Es quien compra un producto o servicio, pero no siempre tiene que ser una misma marca, compra especialmente por conveniencia.

2.2. Cliente: Es aquella persona que es fiel a una marca y la compra habitualmente.

2.3. Usuario: Aquel que hace uso del servicio o producto adquirido y que a veces dependiendo de su fidelidad, puede ser también consumidor o cliente.

3. Características del consumidor online.

3.1. Predominan las mujeres

3.2. De 31 a 45 años

3.3. Estudios universitarios

3.4. Viven en zonas urbanas

4. Comportamiento

4.1. El comportamiento del consumidor online, al igual que la del consumidor offline, es tender a comprar los días antes de días festivos o festejos relacionados con actos religiosos como Navidades o Ramadan o días relacionados con días especiales como día de los enamorados, aniversarios, etc.

5. Paginas por donde compran

5.1. 1. Plataformas como Amazon, Ali express o ebay (70%)

5.2. 2. Visitas directas a la marca, es decir, la web de la tienda (51%)

5.3. 3. Buscadores como Google (49%). En 2019, era el primero con un 46%.

6. Metodos de pago

6.1. 1. Tarjeta de crédito/débito: Es el método más usado.(85%) Sigue siendo el primero como lo era en el 2019, sin embargo, era antes del 87%.

6.2. 2. Paypal. (77%). Subió 3% respecto a 2019.

6.3. 3. Transferencia bancaria en 37%. Antes era del 34%

6.4. 4. Contra reembolso del 20%. Bajo 2% respecto al 2019

6.5. 5.Financiación con un tercero 16%. En 2019 fue de 20%

7. Impacto del covid en el comprador online

7.1. 1. Una de cada dos personas dice que aumentaron la frecuencia de compra.

7.2. 2. La mayoría dice que continuará con su frecuencia de compra, e incluso el 25% opina que la aumentará.

7.3. 3. Y otros dicen que empezaron a consumir más contenido digital.

7.4. 4. Por el contrario, la categoría de Viajes y hoteles, fueron la más afectada.