Herramientas Informáticas de recopilación de información

1. Enterprise Resource Planning (ERP)

1.1. Se hacen cargo de distintas operaciones internas de una empresa

1.2. Ventajas:

1.2.1. Automatización de procesos

1.2.2. Disponibilidad de la información de la empresa

1.2.3. Integración de las distintas bases de datos de una compañía en un solo programa.

1.2.4. Ahorro de tiempo y costes.

2. Customer Relationship Management (CRM)

2.1. Es una solución de gestión de las relaciones con clientes, orientada normalmente a gestionar tres áreas básicas: la gestión comercial, el marketing y el servicio postventa o de atención al cliente.

2.2. Ventajas:

2.2.1. Mejora los servicios de atención al cliente

2.2.2. Favorece el diseño de estrategias de marketing más eficaces.

2.2.3. Aumenta el volumen de ventas y los ingresos.

2.2.4. Promueve procesos de comunicación entre los miembros y departamentos de la empresa.

2.2.5. Incrementa la fidelización de clientes.