1. Indicador Capital Racional
1.1. 1.Infraestructura (oficinas, capacidad ordenadores y servicios teléfono )
1.1.1. • Inversión (Inversión en equipos de oficina, Inversión en equipos informáticos, Gastos TI por empleado) • Servidores (Número servidores/ empleado, Número de hits en website/ día, Número medio de visitas a la website/día)
1.1.1.1. • Fiabilidad del hardware y del software • Empleados con opción a tele-trabajo • Empleados con teléfono móvil • Empleados con ordenador portátil
1.2. 2. Infraestructura basada en el conocimiento
1.2.1. • Número de mejores prácticas en la intranet • Número de empleados con acceso a Intranet/total empleados • Documentos compartidos en la Intranet • Porcentaje documentos conocimientos actualizados en la Intranet • Número de base de datos a los que tiene acceso la empresa
1.2.1.1. • Número empleados con acceso a Internet/total empleados • Número de bases de datos de conocimiento compartido • Número de participantes en procesos de mejores prácticas • Número de proyectos de gestión de conocimiento • Base de datos
1.3. 3. Apoyo clientes
1.3.1. • Número de oficinas nacionales • Número de oficinas en el exterior
1.4. 4. Procesos administrativos
1.4.1. • Tiempo de respuesta medio por incidencias • Número de incidencias resultas dentro del mismo día
1.5. 5. Innovación
1.5.1. • Resultados innovación (Número productos/servicio, Número nuevos productos/servicio, Volumen ventas nuevos productos último año, Innovación total, Porcentaje de mejoras/grupo de productos, Media de proyectos de mejoras)
1.5.1.1. • Inversión en innovación (Número ideas compartidas, Número ideas/ empleado, Inversión en desarrollo de productos, mejora procesos, en proyectos de I+D+i, Centros excelencia, Proyectos en curso).
1.6. 6. Habilidad con oportunidades de negocio.
1.6.1. • Porcentaje de crecimiento anual
1.7. 7. Calidad y mejoras
1.7.1. • Acreditaciones y certificados (medio ambiente y calidad) • Número de certificaciones ISO 9000 • Número de comités de calidad • Número de grupos de mejora • Número de empleados que participan en mesas redondas
1.7.1.1. • Número de empleados con formación en calidad total • Porcentaje empleados en proyectos innovación interna y tecnológica • Número planes de mejora desarrollados
1.8. 8. Modelos de gestión organizativos
1.8.1. • Beneficios maximizados de liderazgo y cohesión • Valores organizativos compartidos • Modelos de gestión y negocio avanzados (Inversión en modelos de ges
1.8.1.1. • Gestión estratégica compartida (Número usuarios del sistema de planificación estratégica, Número de empleados que participan en construcción de planes estratégicos)
1.9. 9.Compromiso social y medio ambiental
1.9.1. • Inversión medioambiental en la empresa • Número auditorías laborales en las instalaciones de la empresa • Inversión proyectos de apoyo a cultura y solidaridad
2. Indicador Capital Estructural
2.1. 1. Perfil cliente
2.1.1. • Clientes públicos • Clientes semipúblicos • Clientes privados • Clientes en el exterior
2.2. 2. Cartera de clientes (portafolio)
2.2.1. • Cartera contratos (Número contratos, puntos de venta, Número nuevos clientes, nuevos agentes interesados). • Marca (impresión clientes, índice lealtad clientes, cuota mercado nacional/ internacional, cuota de mercado nacional/ internacional del competidor más cercano, Número sugerencias de clientes, índice satisfacción de clientes).
2.3. 3. Calidad de cartera de clientes
2.3.1. • Número de clientes del mismo sector de negocios
2.4. 4. Imagen pública
2.4.1. • Percepción de valor • Exposición a los medios • Índice de notoriedad espontánea • Número de aplicaciones no solicitadas
2.5. 5.Capital inversor
2.5.1. • Número de contactos con inversores y analistas • Número de recomendaciones favorables de los analistas • Número de consultas resueltas desde la oficina de información
2.6. 6.Nivel de integración proveedores
2.6.1. • Porcentaje de adquisición de materias y servicios apoyados por un sistema de Integración de Proveedores. • Desarrollo nuevos productos/servicios, cooperación clientes
2.7. 7.Redes (networking)
2.7.1. • Número de conferencias asistidas • Presentación en conferencias científicas • Acuerdos de patrocinio • Redes profesionales • Empleados que participan en consejos
2.8. 8. Intensidad, colaboración y cconectividad
2.8.1. • Número de operaciones hechas a través del teléfono • Número de países en los que opera la empresa • Número de empleados por oficina • Número de alianzas comerciales • Número de alianzas con escuelas de negocios
2.9. 9. Resultados
2.9.1. • Empleados que poseen acciones de la compañía
3. Indicador Capital Humano
3.1. 1. Perfil del Empleado
3.1.1. • Número total empleados • Distribución funcional de los empleados • Número de Gestores • Porcentaje de empleados en investigación • Distribución por edad • Edad media de los empleados • Distribución de género • Número empleados con contrato de tiempo total
3.2. 2.Capacidad de trabajo
3.2.1. • Número empleados que trabajan fuera de forma permanente • Número de empleados en proyectos internacionales/ año
3.3. 3. Renovación del personal
3.3.1. • Becarios/ nuevos empleados • Jubilados • Porcentaje de circulación del personal • Porcentaje de circulación del personal no deseada
3.4. 4. Capital educacional
3.4.1. • Personal sin habilidades • Personal con habilidades • Número de premios • Número de publicaciones p
3.5. 5. Renovación educativa
3.5.1. • Número de planes de desarrollo de competencias • Número de planes de desarrollo de carreras
3.6. 6.Compromiso y motivación
3.6.1. • Porcentaje de objetivos individuales alcanzados • Antigüedad media • Contratos permanentes • Porcentaje de empleados con retribución variable/ total empleados • Empleados con programas de acciones y bonificaciones
3.7. 7. Formación Permanente (tiempo e inversión)
3.7.1. • Formación (Número horas formación/empleado del año, Horas formación/horas trabajo año, inversión formación/ empleado-año), Costo formación/salario, Índice satisfacción, Índice aplicabilidad formación en tareas) • Aprendizaje permanente a través de relaciones con agentes externos; Número alianzas y colaboraciones con instituciones académicas y centros de investigación.
3.8. 8. Resultados
3.8.1. • Satisfacción por desarrollar habilidades • Índice de satisfacción de empleados • Ausentismo laboral por enfermedad (días/empleado) • Trabajadores retribuidos por horas • Oficiales