Capital intelectual Indicadores

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Capital intelectual Indicadores por Mind Map: Capital intelectual Indicadores

1. Indicador Capital Humano

1.1. 1. Perfil del Empleado

1.1.1. • Número total empleados • Distribución funcional de los empleados • Número de Gestores • Porcentaje de empleados en investigación • Distribución por edad • Edad media de los empleados • Distribución de género • Número empleados con contrato de tiempo total

1.2. 2.Capacidad de trabajo

1.2.1. • Número empleados que trabajan fuera de forma permanente • Número de empleados en proyectos internacionales/ año

1.3. 3. Renovación del personal

1.3.1. • Becarios/ nuevos empleados • Jubilados • Porcentaje de circulación del personal • Porcentaje de circulación del personal no deseada

1.4. 4. Capital educacional

1.4.1. • Personal sin habilidades • Personal con habilidades • Número de premios • Número de publicaciones p

1.5. 5. Renovación educativa

1.5.1. • Número de planes de desarrollo de competencias • Número de planes de desarrollo de carreras

1.6. 6.Compromiso y motivación

1.6.1. • Porcentaje de objetivos individuales alcanzados • Antigüedad media • Contratos permanentes • Porcentaje de empleados con retribución variable/ total empleados • Empleados con programas de acciones y bonificaciones

1.7. 7. Formación Permanente (tiempo e inversión)

1.7.1. • Formación (Número horas formación/empleado del año, Horas formación/horas trabajo año, inversión formación/ empleado-año), Costo formación/salario, Índice satisfacción, Índice aplicabilidad formación en tareas) • Aprendizaje permanente a través de relaciones con agentes externos; Número alianzas y colaboraciones con instituciones académicas y centros de investigación.

1.8. 8. Resultados

1.8.1. • Satisfacción por desarrollar habilidades • Índice de satisfacción de empleados • Ausentismo laboral por enfermedad (días/empleado) • Trabajadores retribuidos por horas • Oficiales

2. Indicador Capital Racional

2.1. 1.Infraestructura (oficinas, capacidad ordenadores y servicios teléfono )

2.1.1. • Inversión (Inversión en equipos de oficina, Inversión en equipos informáticos, Gastos TI por empleado) • Servidores (Número servidores/ empleado, Número de hits en website/ día, Número medio de visitas a la website/día)

2.1.1.1. • Fiabilidad del hardware y del software • Empleados con opción a tele-trabajo • Empleados con teléfono móvil • Empleados con ordenador portátil

2.2. 2. Infraestructura basada en el conocimiento

2.2.1. • Número de mejores prácticas en la intranet • Número de empleados con acceso a Intranet/total empleados • Documentos compartidos en la Intranet • Porcentaje documentos conocimientos actualizados en la Intranet • Número de base de datos a los que tiene acceso la empresa

2.2.1.1. • Número empleados con acceso a Internet/total empleados • Número de bases de datos de conocimiento compartido • Número de participantes en procesos de mejores prácticas • Número de proyectos de gestión de conocimiento • Base de datos

2.3. 3. Apoyo clientes

2.3.1. • Número de oficinas nacionales • Número de oficinas en el exterior

2.4. 4. Procesos administrativos

2.4.1. • Tiempo de respuesta medio por incidencias • Número de incidencias resultas dentro del mismo día

2.5. 5. Innovación

2.5.1. • Resultados innovación (Número productos/servicio, Número nuevos productos/servicio, Volumen ventas nuevos productos último año, Innovación total, Porcentaje de mejoras/grupo de productos, Media de proyectos de mejoras)

2.5.1.1. • Inversión en innovación (Número ideas compartidas, Número ideas/ empleado, Inversión en desarrollo de productos, mejora procesos, en proyectos de I+D+i, Centros excelencia, Proyectos en curso).

2.6. 6. Habilidad con oportunidades de negocio.

2.6.1. • Porcentaje de crecimiento anual

2.7. 7. Calidad y mejoras

2.7.1. • Acreditaciones y certificados (medio ambiente y calidad) • Número de certificaciones ISO 9000 • Número de comités de calidad • Número de grupos de mejora • Número de empleados que participan en mesas redondas

2.7.1.1. • Número de empleados con formación en calidad total • Porcentaje empleados en proyectos innovación interna y tecnológica • Número planes de mejora desarrollados

2.8. 8. Modelos de gestión organizativos

2.8.1. • Beneficios maximizados de liderazgo y cohesión • Valores organizativos compartidos • Modelos de gestión y negocio avanzados (Inversión en modelos de ges

2.8.1.1. • Gestión estratégica compartida (Número usuarios del sistema de planificación estratégica, Número de empleados que participan en construcción de planes estratégicos)

2.9. 9.Compromiso social y medio ambiental

2.9.1. • Inversión medioambiental en la empresa • Número auditorías laborales en las instalaciones de la empresa • Inversión proyectos de apoyo a cultura y solidaridad

3. Indicador Capital Estructural

3.1. 1. Perfil cliente

3.1.1. • Clientes públicos • Clientes semipúblicos • Clientes privados • Clientes en el exterior

3.2. 2. Cartera de clientes (portafolio)

3.2.1. • Cartera contratos (Número contratos, puntos de venta, Número nuevos clientes, nuevos agentes interesados). • Marca (impresión clientes, índice lealtad clientes, cuota mercado nacional/ internacional, cuota de mercado nacional/ internacional del competidor más cercano, Número sugerencias de clientes, índice satisfacción de clientes).

3.3. 3. Calidad de cartera de clientes

3.3.1. • Número de clientes del mismo sector de negocios

3.4. 4. Imagen pública

3.4.1. • Percepción de valor • Exposición a los medios • Índice de notoriedad espontánea • Número de aplicaciones no solicitadas

3.5. 5.Capital inversor

3.5.1. • Número de contactos con inversores y analistas • Número de recomendaciones favorables de los analistas • Número de consultas resueltas desde la oficina de información

3.6. 6.Nivel de integración proveedores

3.6.1. • Porcentaje de adquisición de materias y servicios apoyados por un sistema de Integración de Proveedores. • Desarrollo nuevos productos/servicios, cooperación clientes

3.7. 7.Redes (networking)

3.7.1. • Número de conferencias asistidas • Presentación en conferencias científicas • Acuerdos de patrocinio • Redes profesionales • Empleados que participan en consejos

3.8. 8. Intensidad, colaboración y cconectividad

3.8.1. • Número de operaciones hechas a través del teléfono • Número de países en los que opera la empresa • Número de empleados por oficina • Número de alianzas comerciales • Número de alianzas con escuelas de negocios

3.9. 9. Resultados

3.9.1. • Empleados que poseen acciones de la compañía

4. En los modelos de valoración de CI basados en indicadores, se hacen propuestas de indicadores, utilizables según las características de las empresas: de servicio, comerciales, de producción, etc. (Ordoñez de Pablos, 2004).

4.1. Los indicadores más utilizados para cada uno de los tres componentes de CI son los que se presentan en las Tablas 2, 3 y 4. (Teijeiro Alvarez, et al., 2010).