La Calidad y Calidad de Servicio

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La Calidad y Calidad de Servicio por Mind Map: La Calidad y Calidad de Servicio

1. Qué es Calidad:

1.1. La calidad se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer necesidades implícitas o explícitas según un parámetro, un cumplimiento de requisitos de cualidad.

1.2. Calidad es un concepto subjetivo. La calidad está relacionada con las percepciones de cada individuo para comparar una cosa con cualquier otra de su misma especie, y diversos factores como la cultura, el producto o servicio, las necesidades y las expectativas influyen directamente en esta definición.

2. Calidad de Servicio

2.1. El servicio al cliente es un factor determinante en la obtención del éxito de cualquier negocio, pero tiene mayor importancia cuando se trata de un local de venta de comidas. ... Y es que alcanzar la meta tiene su merecida recompensa y vendrá gracias a la buena comida, el excelente ambiente y el equipo humano

2.2. Esta corresponde al grado de satisfacción que experimenta un cliente relacionada con la atención brindada, la eficiencia del servicio y la manera de cómo fue entregada