INNOVACION DE PROCESO Y DE GESTION EN UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD PARA UNA INDUSTRIA DE S...

Innovación de Proceso y de Gestión en un Sistema de Gestión de la Calidad para una Industria de servicios.

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INNOVACION DE PROCESO Y DE GESTION EN UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD PARA UNA INDUSTRIA DE SERVICIOS - ALEJANDRA CALDERON por Mind Map: INNOVACION DE PROCESO Y DE GESTION EN UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD PARA UNA INDUSTRIA DE SERVICIOS - ALEJANDRA CALDERON

1. METODOLOGIA PARA CUALIFICAR LOS INDICADORES

1.1. Implica una mejora especifica del problema o proceso

1.1.1. Planeación y organización sobre los resultados del plan de mejora, posteriormente la evaluación y puesta en marcha el plan de acción.

1.1.2. Determinación delas causas

1.1.3. Evaluación del problema o proceso a mejorar junto con las características

1.1.4. Determinación de la prioridad de las causa mediante grafico

1.1.5. Determinación del estado actual del proceso a mejorar

1.2. El ciclo de mejora continua implica una serie de actividades

1.2.1. Determinar el mejoramiento del proceso en cuanto a operatividad.

1.2.2. Detalle puntual del proceso

1.2.3. Control continua del establecimiento del nuevo proceso y evidenciar o determinar el efecto

1.2.4. se establecen objetivos y se identifican los procesos

2. PHVA-CICLO DEMEJORA CONTINUA

2.1. Planear

2.1.1. Se establecen objetivos y se identifican los procesos.

2.2. Hacer

2.2.1. Implementación de los cambios o acciones necesaria

2.3. Verificar

2.3.1. Establece un periodo de prueba para medir y valorar la efectividad de los cambios.

2.4. Actuar

2.4.1. Se realizan las correcciones y modificaciones necesarias.

3. DIMENSION DE LA CALIDAD

3.1. Control de Calidad

3.1.1. Conformidad con la especificaciones.

3.2. Calidad Total

3.2.1. Mejora general de la organización de forma continua y sistemática

3.3. EFQM

3.3.1. Supone una mejora sistemática, como la innovación en los diferentes procesos.

3.4. Calidad integral

3.4.1. Implica el desarrollo de las políticas que impliquen sinergia en los diferentes procesos y decisiones de la organización

4. MEJORA CONTINUA

4.1. Establecimiento de la cultura de la solución de problemas.

4.1.1. Implica el desarrollo o delegación de decisiones para la solución pronta de los diferentes problemas, como la incorporación de estrategias de mejora.

4.2. Arraigo de las funciones propias

4.2.1. Sistematicidad de las labores y habilidades del individuo, para determinar las falencias, y la excelencia de la realización de la misma.

4.3. Seguimiento y Control de los procesos

4.3.1. Determina los resultados de las diferentes acciones

4.4. Incorporación de Gerencia

4.4.1. Implica dirigir de manera adecuada los procesos, como el respectivo resultado

4.5. Operatividad del sistema de gestion

4.5.1. establecimiento y realización de las actividades de procesos de manera armoniosa, partiendo de el logro de los resultados y la satisfacción del cliente

5. SISTEMA DE GESTION

5.1. Optimización

5.1.1. El estudio continuo de las mejoras que se realizan tanto en equipo como en recurso humano.

5.2. Motivación

5.2.1. Herramientas, retribución, instalaciones adecuadas para el desarrollo de la actividad.

5.2.2. El buen clima organzacional

5.2.3. Delegar funciones que impliquen impactos direccional.

5.2.4. Posibilidades de movimiento ascendente dentro de la organizacion

5.2.5. Determinar actividades de bienestar y unidad entre los colaboradores

5.3. Involucrar cliente.

5.3.1. Retroalimentación de la información tanto que se ofrece a los clientes como la que se recibe

5.4. Mejora Servicio

5.4.1. Actividades enfocadas a la satisfacción y fidelización de los clientes internos y externos.