1. PASO 5 Estado del Domicilio
1.1. Revisar semáforo en BEC
1.1.1. Semáforo Rojo: Ingreso SS "Niveles fuera de Rango"
1.1.2. Semáforo verde: Continuar PASO 6
2. PASO 6 Velocidad
2.1. Revisar velocidad aprovisionada
2.1.1. Columna SIEBEL < ó = al UIM está ok
2.1.2. Columna SIEBEL > ó = al UIM se debe reaprovisonar para corregir
2.2. Preguntar si la falla es de conexión o velocidad
2.2.1. Si es falla de conexión continuar en paso 7
2.2.2. Si la falla es velocidad, revisar compatibilidad de cablemódem debe mostrar "compatibilidad CM con velocidad contratada"
2.2.3. Si el equipo no es compatible, generar OT "cambio equipo por incompatibilidad"
2.2.3.1. Si el equipo NO es compatible, generar OT "cambio equipo por incompatibilidad"
2.2.3.2. Si es compatible, continuar
2.2.3.2.1. Equipo compatible (semáforo verde) se debe revisa tipo de conexión NAT/BRIDGE
2.3. Tipo de conexión con falla
2.3.1. Cable de red
2.3.1.1. Revisar tarjeta de red
2.3.1.2. Ingresar a la IP 10 del módem
2.3.1.3. Revisar si el cx tiene VPN, pedir al desactivación PROXY
2.3.1.3.1. Si funciona: problema VPN
2.3.1.3.2. No funciona: Continuar revisiones
2.3.2. Wi-fi
2.3.2.1. Wi-fi NO funciona: reiniciar; ir al paso 7
2.3.2.2. Wi-fi Funciona: reiniciar, persiste ingreso SS "conectividad/Lentitud"
3. PASO 7 Conectividad WI-FI
3.1. Verificar conexión a la red
3.2. Revisar el SSID, misma clave=unificadas
3.2.1. Están separada, recomendar unificar
3.2.1.1. Acepta, unificar IP10
3.2.1.2. No acepta informar consecuencia
3.3. Smart wifi equipos conectados
3.3.1. Identificar dispositivos con fallas
3.3.2. Recomendaciones
3.3.3. Parámetro de velocidad
3.3.3.1. Menor a 25
3.3.3.1.1. Indagar distancia
3.3.3.1.2. No mejora <25 ingresar OTec. "problemas de cobertura/conectividad wifi"
3.3.3.2. Mayor a 25
3.3.3.2.1. Revisar parámetro RSSI
4. Revisar semáforo en BEC "estado de Red"
4.1. Semáforo Rojo, clic en "crear SIX", el semáforo pasa a Amarillo
4.2. Semáforo gris o verde avanzar a paso 5
5. PASO 1 Revisiones básicas
5.1. Validar estado de servicio en productos instalados.
5.1.1. Mora
5.1.2. Suspensión Voluntaria
6. PASO 2 Falla Masiva/SIX
6.1. Determinar si existe FEN/SIX
6.1.1. FEN: Semáforo Rojo
6.1.1.1. en caso de evento informar y registrar
6.1.2. SIX: Semáforo Rojo o Amarillo
6.1.2.1. en caso de evento informar y registrar
7. PASO 3 Estado cable Módem
7.1. Revisar estado de CableModem, la sección Servassure
7.1.1. Estado Offline
7.1.1.1. Revisar cables bien conectados
7.1.1.2. Revisar el switch trasero on-off esté encendido (on) en equipos TG2492LG o TG2492L2
7.1.1.3. Pedir al CX reset duro y dar opción de esperar en línea 5 minutos o devolver llamada
7.1.1.3.1. Cx espera en línea
7.1.1.3.2. Cx desea devolución
7.1.2. Estado Online
7.1.2.1. Revisar que el modem tenga IP en BEC
7.1.2.1.1. IP NULL: realizar reset/refrest en Andes al cablemodem
7.1.2.1.2. Tiene IP: Continuar revisiones