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IN7TERNET por Mind Map: IN7TERNET

1. recibirlas

1.1. pueden ser

1.1.1. directas o indirectas

1.1.2. indirectas

2. Rapidez y objetividad

2.1. Se dispone de dirección y contacto preciso.

2.1.1. Atendientes previamente entrenados y instruidos.

3. Call center es una noción de la lengua inglesa que puede traducirse como centro de llamadas

4. Los trabajadores de un call center pueden

4.1. realizar llamadas

5. TERMINALES MÓVILES

5.1. Terminal móvil de datos o computadora digital móvil es un tipo de computadora utilizada en autos de policía, taxis, etc que sirve para comunicarse con una oficina central.

5.1.1. Las terminales móviles de datos disponen de una pantalla para ver la información y un teclado para ingresar datos.

6. ERP

6.1. inglés Enterprise Resource Planning

6.1.1. Es un paquete de software que permite administrar todos los procesos operativos de una empresa, integrando varias funciones de gestión en un único sistema

6.1.1.1. ¿Cuál es el alcance de un ERP

6.1.1.2. Gestión de ventas

6.1.1.2.1. Gestión de compras

6.1.1.3. Gestión contable

6.1.1.3.1. Control de gestión

6.2. Es una herramienta que permite a un editor crear, clasificar y publicar cualquier tipo de información en una página web.

6.2.1. Trabajan contra una base de datos, de modo que el editor simplemente actualiza una base de datos, incluyendo nueva información o editando la existente.

7. CALL CENTER

7.1. DESVENTAJAS

7.1.1. Costo de los RR.HH.

7.1.1.1. Flexibilidad Laboral

7.1.1.1.1. - Bajo nivel de operadores bilingües

7.2. VENTAJAS

8. WEB CENTER

8.1. Es una potente plataforma para Administración de Packaging (o paquetes), basada en la Web, que les permite gestionar su proceso operativo

8.1.1. ventajas

8.1.1.1. Mejora su comunicación

8.1.1.2. Agiliza su proceso operativo

8.1.1.3. • Optimización de tiempo en procesos operativos

9. CRM

9.1. Es una estrategia de aplicación que sirve para organizar y sincronizar las ventas, los procesos de marketing, el servicio al cliente y el soporte técnico.

9.1.1. Equipo de ventas

9.1.2. Marketing

9.1.3. Soporte y servicio al cliente

10. CSM

10.1. Content Management System

10.1.1. Es un sistema que nos permite gestionar contenidos

10.1.1.1. En líneas generales

10.1.1.2. permitiría administrar contenidos en un medio digita

10.1.1.2.1. permitirá gestionar los contenidos de una web