ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL EN EL CAT DE AXA ASSISTANCE MEXICO

1. Encontrar una estructura adecuada para el buen manejo de la operación

2. Contar con la optimización de recursos, sin descuidar los procesos administrativos que viene a la par del proceso operativo.

3. Con esta investigación se pretende demostrar que la actual estructura organizacional del área de aspiraciones CAT de Axa Assistance está generando que los niveles de servicio sean negativos, al no administrar de manera correcta los recursos con los que cuenta la empresa, recursos tecnológicos, recursos humanos.

4. Se encuentra que la falta de una estructura organizacional en el área de Call center de Axa Assistance genera afectación ene los indicadores en cuanto abandono y a calidad del servicio obtenido

5. En esta investigación necesitaremos de conocer algunos conceptos tales como: Niveles de servicio, CAT, administración de los recursos, abandono,aht, estructura organizacional.

6. En esta investigación comenzaremos exponiendo la problemática actual que presenta el área operativa de la organización, se tomara desde un enfoque general y se dirige a hacia lo particular con esto encontremos las cuada raíz de las áreas de oportunidad y con esto se establecerá las posibles soluciones.

7. La técnicas de investigación serán una combinación de varias, se comenzara por una investigación cuantitativa que nos muestre los resultados de los últimos ejercicios en el área de operación y compararemos la estructura organizacional que mejor actuó en su momento con esto encontraremos en que momento la estructura organizacional afecta al desarrollo de las actividades y la baja productividad de la operación.