¿Por qué necesitan las empresas un cuadro de mando integral?

¿Por qué necesitan las empresas un cuadro de mando integral?

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¿Por qué necesitan las empresas un cuadro de mando integral? por Mind Map: ¿Por qué necesitan las empresas un cuadro de mando integral?

1. El cuadro de mando integral

1.1. Proporciona un marco, una estructura y un lenguaje para comunicar la misión y la estrategia; y los mecanismos para alcanzar los objetivos

1.2. Cuenta con cuatro perspectivas:

1.3. Perspectiva financiera

1.3.1. Los indicadores financieros son valiosos para resumir las consecuencias económicas de acciones que ya se han realizado

1.4. Perspectiva del cliente

1.4.1. Aquí se identifican los segmentos de clientes y de mercado y las medidas de la actuación de la unidad de negocio

1.4.2. Los indicadores fundamentales incluyen:

1.4.2.1. La satisfacción del cliente

1.4.2.2. La retención del cliente

1.4.2.3. La adquisición de nuevos clientes

1.4.2.4. La rentabilidad de clientes

1.4.2.5. La cuota del mercado en los segmentos seleccionados

1.4.2.6. Debe incluir también el indicador del valor añadido de las empresas hacia sus clientes

1.5. Perspectiva del proceso interno

1.5.1. Se identifican los procesos críticos internos en los que la organización debe ser excelente.

1.5.2. El CMI incorpora objetivos y medidas para el ciclo de innovación de onda larga (procesos existentes), así como para el ciclo de operaciones de onda corta (procesos de innovación).

1.6. Perspectiva de formación y crecimiento

1.6.1. Se identifica la infraestructura que la empresa debe construir para crear una mejora y crecimiento a largo plazo

1.6.2. La formación y el crecimiento de una organización proceden de tres fuentes principales:

1.6.2.1. Las personas

1.6.2.2. Los sistemas

1.6.2.3. Los procedimientos de la organización

1.6.3. Los negocios tendrán que invertir en la recalificación de empleados, potenciar los sistemas y tecnología de la información y coordinar los procedimientos y rutinas de la organización

2. Los indicadores financieros

2.1. Son inadecuadas para guiar y evaluar las trayectorias de la organización a través de los entornos competitivos

2.2. Nos dicen algo, pero no todo y no brindan una guía adecuada para las acciones a realizarse para crear un valor financiero futuro.

3. La vinculación de los indicadores para formar una sola estrategia

3.1. Las múltiples medidas que se encuentran en un CMI adecuadamente construido

3.1.1. deben formar una serie de objetivos y medidas vinculadas, que son a la vez consistentes y mutuamente reforzantes

3.2. Las relaciones de causa-efecto

3.2.1. El sistema de medición debe establecer de forma explícita las relaciones (hipótesis), entre los objetivos (y medidas) en las diversas perspectivas

3.2.1.1. a fin de que puedan ser gestionadas y validadas.

3.3. Los inductores de la actuación

3.3.1. Un buen Cuadro de Mando General debe tener una mezcla adecuada de resultados (indicadores históricos)

3.3.1.1. y de inductores de la actuación (indicadores previsionales) de la estrategia de la unidad de negocio.

4. ¿Deberían eleiminarse los indicadores financieros?

4.1. El Cuadro de Mando Integral ha de poner un gran énfasis en los resultados financieros.

4.2. Deben vincularse las trayectorias causales de todas las medidas de un Cuadro de Mando con los objetivos financieros.

4.3. El Cuadro de Mando obtiene los beneficios, al mantener las mediciones financieras como resultados últimos.

5. Cuatro perspectivas ¿Son suficientes?

5.1. No existe ningún teorema matemático que diga que las cuatro perspectivas son a la vez necesarias y suficientes.

5.2. Así pues, todos los intereses de los grupos de interés, cuando son vitales para el éxito de la estrategia de la unidad de negocio, pueden ser incorporados a un Cuadro de Mando Integral