1. ¿QUÉ SON?
1.1. Son una herramienta para conocer las características de un grupo de personas.
1.2. Puede tratarse de variables económicas, como el nivel de ingresos (cuantitativa), o de otro tipo, como las preferencias políticas (cualitativo).
2. CARACTERÍSTICAS
2.1. Debe tener información demográfica suficiente.
2.1.1. Es importante identificar segmentos de interés al principio y luego, incluir algunas preguntas demográficas pertinentes.
2.2. Focalización en un tema.
2.2.1. Evitar las preguntas sin sentido o no pertinentes al tema.
2.3. Se hacen preguntas claras.
2.3.1. Hacer preguntas fáciles de entender evitando acrónimos, palabras técnicas, oraciones complejas y lenguaje ambiguo.
2.4. Si una pregunta tiene dos partes, se dividen.
2.4.1. Si los participantes están de acuerdo con una parte de la pregunta, pero no con la otra, sus respuestas no tendrán sentido.
2.5. Se permite responder “otras opciones”.
2.5.1. Cuando no se aplica ninguna de las respuestas a las preguntas de opción múltiple, los encuestados seleccionarán cualquier respuesta.
2.6. Secuenciación lógica de las preguntas.
2.6.1. Cuando se hayan formulado las preguntas, es necesario comprobar si la secuencia de preguntas es lógica.
2.7. Se promueve la confidencialidad.
2.7.1. No revele los nombres de los participantes ni los nombres de las compañías.
2.8. Visualización y presentación de datos.
2.8.1. Reportar resultados requiere palabras escritas, presentaciones orales y exhibiciones gráficas efectivas.
3. MODELOS
3.1. ¿QUÉ SON?
3.1.1. Un modelo de encuesta es un formato de preguntas estructuradas de acuerdo a tu industria, que te ayudarán a obtener los comentarios, las reacciones y la información necesaria para realizar un estudio de investigación.
3.2. ¿CUÁLES SON?
3.2.1. Encuestas a clientes
3.2.1.1. Encuesta Net Promoter Score (NPS) : A través de una sola pregunta se puede evaluar diferentes puntos de contacto con el cliente, como la primera visita, la compra previa, la post venta, las interacciones de servicio al cliente, etc.
3.2.1.2. Encuesta de satisfacción
3.2.1.3. Encuesta Voice of Customer (VoC) : Este modelo de encuesta te ayuda a comprender la propuesta de valor del cliente, como la satisfacción con el precio que pagaron, las características que esperaban y la calidad del servicio que recibieron.
3.2.1.4. Encuesta de servicio al cliente
3.2.2. Encuestas de estudio de mercado
3.2.2.1. Encuestas demográficas
3.2.2.2. Encuesta para lanzar un nuevo producto
3.2.2.3. Encuesta para eventos
3.2.2.4. Encuesta de publicidad
3.2.2.5. Encuesta de Análisis Conjoint : Obtener información sobre la mejor estrategia de precio para cualquier producto o servicio.
3.2.3. Encuestas por industria
3.2.3.1. Encuesta para hoteles
3.2.3.2. Encuesta de satisfacción del paciente: La satisfacción del paciente es tan importante para los hospitales y las instituciones médicas
3.2.3.3. Encuesta para restaurantes
3.2.3.4. Encuesta de compras por Internet
4. VENTAJAS
4.1. Los cuestionarios son económicos
4.2. Son prácticos
4.3. Rápidos resultados
4.4. No es necesario ser científico
4.5. Anonimato del usuario
4.6. No hay presión
4.7. Abarque todos los aspectos de un tema
5. ¿PARA QUÉ SE USAN?
5.1. Las compañías las emplean para saber cuál producto le agrada más a los usuarios y de esta forma prosperar sus ventas.
5.2. Los gobiernos y las instituciones públicas acostumbran a recurrir a esta herramienta para conocer la opinión pública sobre cierto tema.
5.3. Ciencias Sociales, quienes, entre otras muchas cosas, consiguen determinar cuáles son las creencias de la gente a lo largo del tiempo y si estas han alterado y por qué razón.
6. TIPOS
6.1. Según la forma de aplicación
6.1.1. Encuesta por correo
6.1.2. Encuesta vía telefónica
6.1.3. Encuesta personal
6.1.4. Encuesta online
6.2. Según sus objetivos
6.2.1. Encuestas descriptivas
6.2.1.1. Registro sobre las actitudes o condiciones presentes dentro de una población en un momento determinado
6.2.2. Encuestas análiticas
6.2.2.1. Explica y describe el problema para poder encontrarle solución
6.3. Según las preguntas
6.3.1. Respuesta abierta
6.3.1.1. Ventajas
6.3.1.1.1. Los participantes se expresan libremente
6.3.1.1.2. Arrojan respuestas valiosas, profundas, llenas de detalles para la investigación.
6.3.1.1.3. Ayuda a los encuestados a trabajar con su memoria, hacer un trabajo más introspectivo y los invita a ser creativos a la hora de contestar.
6.3.1.2. Desventajas
6.3.1.2.1. El análisis de este tipo de preguntas requiere de más tiempo.
6.3.1.2.2. Pueden arrojar información innecesaria para la investigación.
6.3.1.2.3. Las preguntas abiertas de índole personal pueden incomodar a los encuestados.
6.3.2. Respuesta cerrada
6.3.2.1. Ventajas
6.3.2.1.1. Son fáciles de entender.
6.3.2.1.2. Se responden rápidamente.
6.3.2.1.3. Proporcionan una mejor comprensión.
6.3.2.1.4. Es más sencillo obtener información personal de los encuestados o de índole delicado
6.3.2.2. Desventajas
6.3.2.2.1. Puede aburrir a los encuestados.
6.3.2.2.2. El encuestado puede sentirse atacado con tantas preguntas.
6.3.2.2.3. No puede crear un ambiente de confianza con los encuestados.
7. IMPORTANCIA
7.1. Permiten conocer las características de la población objetivo y, por lo tanto, sus necesidades.
7.2. Por ejemplo, el Estado podrá saber en qué región del país se requiere más servicios públicos como agua y electricidad.
7.3. Evaluar periódicamente los resultados de un programa en ejecución.
7.4. Saber la opinión del público acerca de un tema en específico.
7.5. Investigar previamente de las características de la población para hacer las preguntas correctas.
8. Pasos para elaborar una encuesta
8.1. Definir los objetivos
8.1.1. Se debe establecer cuál es el fin del estudio. Por ejemplo, si se busca medir el crecimiento económico o la brecha salarial en un país.
8.2. Formular el cuestionario
8.2.1. Se deben elaborar las preguntas en base a los objetivos. Entonces, si el estudio es sobre desigualdad social, por ejemplo, es necesario consultar sobre el nivel de ingresos y el acceso a servicios básicos como agua y saneamiento.
8.3. Trabajo de campo
8.3.1. Se realiza un despliegue para recoger los datos, usualmente, sobre una muestra representativa de la población objetivo. Así, un grupo de personas responde al cuestionario previamente definido.
8.4. Procesamiento
8.4.1. Los resultados de la encuesta son procesados. De ese modo, se podrán obtener datos estadísticos como, por ejemplo, el promedio o la mediana de la variable estudiada.