1. 3. INTERPRETACION DEL LENGUAJE DEL DENUNCIANTE
1.1. Entrevista
1.1.1. Entrevista estructurada
1.1.2. Entrevista NO estructurada
1.1.3. Entrevista semiestructurada o mixta
1.2. Etapas de la entrevista
1.2.1. Orientación o inicio
1.2.2. Narración
1.2.3. Conclusión o cierre
1.2.4. Seguimiento
2. Modelo Alternativo para la solución de conflictos (MASC)
2.1. Conciliacion
2.1.1. ¿Quien es el conciliador ?
2.1.1.1. "El conciliador que actué en derecho deberá ser abogado titulado, salvo cuando se trate de conciliadores de centros de conciliación de consultorios jurídicos de las facultades de derecho y de los personeros municipales y de los notarios que no sean abogados titulados"
3. Sistema de información para la recepción de denuncias
3.1. Delitos
3.1.1. Hurto
3.1.2. Secuestro y extorcion
3.1.3. Homicidios
4. 1. MARCO NORMATIVO
4.1. ABC de la denuncia
4.1.1. Concepto del delito
4.1.2. Formas de la comisión del delito
4.2. Marco Juridico
4.2.1. Constitución Política
4.2.2. Código Penal
4.2.3. Código de Procedimiento Penal Sentencias
4.2.4. Sentencias de la corte constitucional
4.2.5. Denuncia
4.2.6. Querella
4.2.7. Petición especial
5. 2. ATENCION AL CIUDADANO
5.1. Manual y protocolos para la atención y servicio al ciudadano
5.1.1. Fundamentos de la atención al ciudadano
5.1.1.1. USUARIO
5.1.1.1.1. Internos
5.1.1.1.2. Externos
5.1.1.2. VICTIMA
5.1.1.3. PROCESOS DE ATENCION A VICTIMAS Y USUARIOS
5.1.1.3.1. SON 5 PROCESOS
5.1.1.4. CANALES DE ACCESO
5.1.1.4.1. SON 4 CANALES
5.2. Manual de atención al ciudadano de la Fiscalía General de la nación
5.3. Tipos de atencion
5.3.1. Atencion proritaria o preferencial
5.3.1.1. Enfoque diferencial
5.4. Etapas de atencion
5.4.1. Apertura
5.4.2. Analisis
5.4.3. Intervención y solución
6. A DENUNCIAR
6.1. Procedimientos
6.1.1. Consta de 3 PASOS
6.1.1.1. PASO No 1- Ciudadanía registra la información
6.1.1.2. PASO No 2- Policía Judicial verifica el incidente
6.1.1.3. PASO No 3- Comunicación con el ciudadano