1. La toma de decisiones y solución de problemas, tal como están enunciadas, parten del supuesto de que hay algo que decidir o resolver. Lo que a veces no se reconoce es que en esas situaciones en las que se presenta la toma de una decisión o solución van de acuerdo al punto de vista de la persona que las ha encontrado. Por lo tanto hay situaciones en las cuales hay que decidir o resolver algo, siempre y cuando a la persona le “importen” y por lo cual hace juicios sobre esta
2. RESOLUCION DE CONFLICTOS
2.1. CONCEPTO
2.1.1. Resolución de conflictos es la manera como dos o más individuos, u organizaciones encuentran una solución pacífica a los desacuerdos que enfrentan. Estos desacuerdos pueden ser emocionales, políticos, financieros o todos ellos
2.2. PASOS PARA LA SOLUCION DE CONFLICTOS
2.2.1. Entienda el conflicto
2.2.2. Genere comunicación con la oposición
2.2.3. Haga una Lluvia de ideas para posibles soluciones
2.2.4. Elija la mejor solución
2.2.5. Busque y use a un tercero como mediador
2.2.6. Explore las alternativas
2.3. Sepa manejar situaciones estresantes y tácticas de presión
2.4. IMPORTANCIA DE LA SOLUCION DE PROBLEMAS
2.4.1. Fundamental para la mejora continua y progreso de las empresas
2.4.2. Contribuye alcanzar mejores resultados del negocio
2.4.3. Genera instinto de negociación
2.4.4. Aumenta el compromiso de los integrantes
2.4.5. Si no se trabaja en la solución de problemas se genera repercusión negativa en equipos, desmotivación, disminución de productividad, mala comunicación, ambiente tenso
3. RELACION ENTRE TOMA DE DECISIONES Y RESOLUCION DE CONFLICTOS
4. TOMA DE DECISIONES
4.1. CONCEPTO
4.1.1. Es la capacidad humana propia del poder de la razón unido al poder de la voluntad. Es decir pensamiento y el querer se unen en una sola dirección. La toma de decisiones muestra la capacidad humana de poder decidir y hacer lo que se quiere hacer
4.2. Allí se analizan las diversas alternativas utilizando el raciocinio según las ventajas y desventajas de cada dilema
4.3. PASOS PARA LA TOMA DE DECISIONES
4.3.1. Defina el problema
4.3.2. Busque posibles alternativas
4.3.3. proyecte resultados
4.3.4. Elija una alternativa
4.3.5. Haga seguimiento y evaluación de la alternativa elegida
4.4. IMPORTANCIA DE LA TOMA DE DECISIONES
4.4.1. De rutina
4.4.1.1. Una decisión que toma de forma periódica, suelen ser situaciones que no necesitan mucho análisis
4.4.2. TIPOS DE TOMA DE DECISIONES
4.4.2.1. Racional
4.4.2.1.1. En esta etapa se tiene en cuenta que se toma la decisión basada en la intuición o la experiencia personal que se tenga sobre el dilema (decisión).
4.4.2.2. Intuitivo
4.4.2.3. Personal
4.4.2.4. De emergencia
4.4.2.4.1. Este tipo de decisiones se presentan cuando el individuo o empresa se enfrenta a situaciones o emergencia que requieren respuesta inmediata
4.4.2.5. De grupo u Organizacional
4.4.2.5.1. Proceso que se realiza en conjunto entre los miembros de un grupo en el que prima el consenso y se toma la alternativa que repercute en el futuro de la compañía
4.4.3. Desarrollan y potencian el carácter y personalidad del individuo
4.4.4. Potencia la tolerancia a la frustración
4.4.5. El individuo que toma la decisión marca su camino personal y profesional
4.4.6. Establecen objetivos claros
4.4.7. Genera aprendizaje de los errores