1. Aptitudes
1.1. ¿Qué son?
1.1.1. Capacidades
1.2. ¿Cómo las adquirimos?
1.2.1. Herencia
1.2.2. Experiencias vitales
1.2.3. Educación
1.2.4. Contexto
2. Actitudes
2.1. ¿Qué son?
2.1.1. Formas de actuar frente a diversas situaciones.
2.1.2. Otorgan sentido y dirección.
2.1.3. Determinan la valoración que realizamos.
2.1.4. Dependen de consideraciones hacia
2.1.4.1. Círculo de la preocupación
2.2. Tipos
2.2.1. Positivas
2.2.1.1. Visualizan posibilidades y soluciones.
2.2.1.1.1. Generalmente se enfocan en el círculo de control e influencia.
2.2.2. Negativas
2.2.2.1. Visualizan obstáculos e impotencia.
2.2.2.1.1. Generalmente, se enfocan en el círculo de preocupación.
3. Estilo asertivo
3.1. ¿Qué es?
3.1.1. Estilo de comunicación que logra sus objetivos sin pasar a llevar a otros/as
3.2. Recomendaciones
3.2.1. Empatizar
3.2.2. Comenzar por lo positivo
3.2.3. Críticas constructivas, planteadas como propuestas no como algo negativo
3.2.4. Hablar en primera persona: hacerse cargo de nuestras emociones
3.2.5. No generalizar
3.2.6. Responsabilizarse
3.2.7. Mantener contacto visual amable
3.2.8. No hacer comparaciones
3.2.9. No dar por hecho, no asumir: preguntar
3.2.10. No imponerse, sino que reflejar nuestro punto de vista
3.2.11. No hacer responsable al otro/a por lo que se siente
3.2.12. Limitarse a lo que conocemos: hechos y emociones propias
3.2.13. No juzgar
3.2.14. Ser compresivo
3.2.15. Preguntar de manera directa y amable
3.2.16. Corregir en privado, felicitar en público
3.2.17. Ser empática/o, pero firme
3.2.18. Buscar el momento adecuado para la comunicación
3.2.19. Hablar del comportamiento del otro, sin imponer interpretaciones (responsabilizarse de emociones propias)
3.2.20. Centrarse en las soluciones, no en los problemas
3.2.21. Aceptar cuando no tenemos la razón
3.2.22. Humildad
3.2.23. Esucha activa
3.2.24. Respeto
3.3. Se diferencia de los estilos
3.3.1. Agresivo
3.3.1.1. Impone, juzga y culpabiliza
3.3.2. Pasivo
3.3.2.1. No comunica las necesidades propias
3.3.2.2. Evitan el conflicto
3.3.2.3. Precaución con este estilo:
3.3.2.3.1. ''Si evitas el conflicto para mantener la paz, inicias una guerra dentro de ti''
3.3.3. Pasivo-agresivo
3.3.3.1. Sarcasmo
3.3.3.2. Pelambre
3.3.3.3. Retienen sus emociones y después llegan al estilo agresivo