Capacitación Movistar

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Capacitación Movistar por Mind Map: Capacitación Movistar

1. TIR

1.1. 1.Claro 2.Tigo. 3.Avantel 4.Flash, Etb,Exito 5.Wom 6.Virgin

2. EXTRUCTURA DE LLAMADA

2.1. 1.Saludo 2.Sondeo 3.Oferta 4.precierre 5.Manejodeobjeciones X3 6.Solicitud de referido, Indicar llamada grabada y monitoreada e indicar canales de atención

2.2. Politica de venta

3. DEFINICIONES

3.1. REMEDY

3.1.1. Subir errores del proceso de ventas

3.1.1.1. 1.Reclasificación cupo y riesgo crediticio 2.Revalidación registro svc 3.Falla en proceso de portabilidad

3.2. CRONOGRAMA

3.2.1. Fechas de cortes

3.2.1.1. 1. del 2 al 5

3.2.1.1.1. Factura 7 C/MES. pago 19 C/MES

3.2.1.2. 5. del 6 al 9

3.2.1.2.1. Factura 11 C/MES. pago 21 C/MES

3.2.1.3. 9. del 10 al 12

3.2.1.3.1. Factura 15 C/MES. pago 26 C/MES

3.2.1.4. 12. del 13 al 16

3.2.1.4.1. Factura 18 C/MES. pago 27 C/MES

3.2.1.5. 16. del 17 al 20

3.2.1.5.1. Factura 22 C/MES. pago 1 C/MES

3.2.1.6. 20. del 21 al 23

3.2.1.6.1. Factura 24 C/MES. pago 3 C/MES

3.2.1.7. 23. del 24 al 26

3.2.1.7.1. Factura 28 C/MES. pago 8 C/MES

3.2.1.8. 26. del 27 al 01

3.2.1.8.1. Factura 1 C/MES. pago 10 C/MES

3.2.2. Busqueda de alta importación

3.2.2.1. Estado de las ventas y seguimiento

3.2.2.1.1. Rechazada y cancelada

3.3. TRACKING

3.3.1. Estado de entrega de la sim card

3.4. 472

3.5. Transportadora encargada de las entregas a escepción de

3.5.1. Pueblos y veredas

3.6. Tiempo de entrega de 3 a 7 días hábiles

3.7. PCO

3.7.1. Validación de seguridad de titularidad de ciente

4. APLICACIONES

4.1. SPN

4.1.1. Validar la portabilidad del cliente, vista 360° Validar datos del cliente, si tiene mora o productos activos

4.2. GRETA

4.2.1. Hacer todo el proceso de la portabilidad, envío del NIP, Relanzar la venta etc

4.3. LOGGER

4.3.1. Principalmente desde esta pagina podremos ingresar al contenido general.

4.4. GAP

4.4.1. Pausas, descansos, Almuerzo

5. ERRORES

5.1. PT07:No tiene vida crediticia

5.2. POI40:Reclacificación

5.3. PD07:No se puede finalizar la venta

5.4. PD12:Datos errados del cliente

5.5. POI28:Reportado por entidad bancaria

5.6. PI12:Reportado por Movistar

5.7. POD11:No cumple politicas de equipo ni servicio fijo

5.8. PI11: CC protegida por intentode fraude