Catálogo de Servicios

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Catálogo de Servicios por Mind Map: Catálogo de Servicios

1. Recurso integral que proporciona información clara y precisa sobre los servicios de TI

1.1. Muestra el qué son y el cómo se puede obtener

2. Sin esto provocaría ciclos de inundación de solicitudes y demandas de información

3. Es diferente a la cartera de servicios

3.1. Cartera de servicios incluye el ciclo de vida de todos los servicios y productos de TI. Los usuarios finales no suelen acceder a este

3.2. El catálogo de servicios de TI es un subconjunto de la cartera de servicios

4. PERSPECTIVAS

4.1. Servicio Comercial / Vista del cliente

4.1.1. Lo que los usuarios finales ven cuando acceden

4.2. Vista Técnica

4.2.1. Vista interna de los recursos de TI. proporciona información técnica, de seguridad y de flujo de trabajo

5. COMPONENTES

5.1. Nombre, categoría, descripción, dueño, disponibilidad, acuerdo de nivel de servicio y costo

5.2. No necesariamente se incluyen todas y tampoco son solamente esas

6. BENEFICIOS

6.1. Para el negocio y clientes

6.1.1. Facilita la interacción

6.1.2. Mejora la satisfacción

6.1.3. Simplifica el proceso de solicitud

6.1.4. Estándar de prestación de servicios consistente

6.1.5. Presentación de oferta de servicios clara y definida

6.2. Para las organizaciones

6.2.1. Mejora de la gestión de servicios

6.2.2. Agiliza la comunicación con el usuario final

6.2.3. Aclara el rol de TI

6.2.4. Disminución de coordinación manual

6.2.5. Ayuda a equilibrar las normas de rendimiento en la asignación de recursos

7. Integrantes: Brandon Cordero Ureña y Vinicio López Rojas

8. Stakeholders

8.1. El objetivo es tener una comunicación con los interesados para aumentar el rendimiento de los trabajos

9. Servicios y permisos ofrecidos

9.1. Categorizar los servicios ofrecidos

9.1.1. Rol

9.1.2. Departamento

9.1.3. Categoria

9.1.4. Ubicación

10. Experiencia de usuario

10.1. Amigable con el usuario

10.2. Visible

10.3. Dinamica

11. Implementación

11.1. Implementarlo por fases y recibir retroalimentación

11.1.1. Por departamentos

11.1.2. Por instancia

11.1.3. Analizarlo mediante KPIs

12. Errores comunes

12.1. Uso de lenguaje técnico excesivo

12.2. Muy granular en la categorización

12.3. Asumir requimientos de usuario final

12.4. No responder y mala comunicación