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La comunicación eficaz por Mind Map: La comunicación eficaz

1. Elementos

1.1. Emisor

1.1.1. Quien habla.

1.2. Receptor

1.2.1. Quien escucha.

1.3. Mensaje

1.3.1. información que se quiere decir

1.4. Canal

1.4.1. Medio por el cual se envía el mensaje

1.5. Código

1.5.1. Signos y palabras que se emplean para dar el mensaje.

1.6. Contexto

1.6.1. Situación mediante se produce la comunicación

2. ¿Qué es?

2.1. Proceso mediante el cual el emisor y el receptor transmiten una información.

2.2. Deriva

2.2.1. Del latín COMMUNICARE: compartir algo o poner en común.

3. Escucha activa

3.1. Elementos

3.1.1. Disposición Psicológica

3.1.1.1. Prepararse, observar, identificar el contenido, el objetivo y los sentimientos para escuchar al otro.

3.1.1.1.1. Ser concreto, preciso, es una forma concreta de avanzar.

3.1.2. expresión verbal y no verbal

3.1.2.1. Para una comunicación verbal responder (ya veo, comprendo etc.) Y no verbal (contacto visual, gestos, inclinación del cuerpo).

3.2. Habilidades

3.2.1. Mostrar empatía

3.2.1.1. Significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla.

3.2.2. Parafrasear

3.2.2.1. Se verifica con las propias palabras lo que el emisor acabo de decir. Es importante para el proceso de escucha ya que ayuda a comprender lo que el otro está diciendo.

3.2.3. Emitir palabras de refuerzo o cumplidos

3.2.3.1. Verbalizaciones que suponen un halago para la otra persona.

4. Aspectos

4.1. Al criticar a otra persona, hablar de lo que hace, no de lo que es.

4.1.1. Las etiquetas no ayudan a que la persona cambie, sino que refuerzan sus defensas.

4.2. Discutir los temas de uno en uno

4.3. Ser especifico

4.3.1. Ponernos en los zapatos de los demás, escucharlos y entender sus motivos apoyarlos pero no darles la razón para esto podemos utilizar la expresión "entiendo lo que dices".

4.4. Evitar las generalizaciones

4.4.1. Los términos "siempre" y "nunca" tienen a formar etiquetas, para este caso utilizamos "siempre estás en las nubes" o "en ocasiones".

4.5. Cuidar la comunicación no verbal

4.5.1. La comunicación no verbal

4.5.1.1. debe ir acordé con la verbal no decir las cosas y hacer otras con el rostro 😒

4.5.2. Contacto visual

4.5.2.1. Es el porcentaje de tiempo que se está mirando a los ojos de la otra persona y de forma moderada

4.5.3. Afectó

4.5.3.1. Es el tono emocional adecuado para la situación en la que se está interactuando.

4.6. Elegir el lugar y el momento adecuados

4.6.1. El ambiente: el lugar , el ruido que exista, el nivel de intimidad etc.

4.6.2. Si vamos a criticar o pedir explicaciones debemos esperar a estar a solas con nuestro locutor.

4.6.3. Si vamos a elogiarlo, será bueno que esté con su grupo u otras personas significativas.

4.6.4. Si ha comenzado una discusión y vemos que se nos escapa de las manos utilizaremos frases como " si no te importa podemos seguir discutiendo más tarde"

5. Técnicas