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Atrapa la liebre por Mind Map: Atrapa la liebre

1. ATENCIÓN AL CLIENTE

1.1. La atención que le brindemos a los clientes debe ir mas allá de lo predecible, debe ser una experiencia altamente gratificante e imprevista.

1.2. La atención a nuestros clientes no es un simple servicio, debe estar acompañada de una gran actitud constructiva y positiva de todos los colaboradores.

1.3. Una buena actitud es muy importante ya que, la actitud no se vera, pero se notara en el comportamiento, en la toma de decisiones, la conducta, y, por supuesto, en los resultados que se logren.

2. CLIENTE

2.1. Es inaceptable que dentro de la organización existan comportamientos discriminantes, ya que, para nosotros todos los clientes son iguales, esta claro que todos son únicos desde su personalidad hasta la manera de consumir. Pero esta fuera de orbita despreciar a los clientes por su apariencia desde los físico, jerárquico, estatus social o económico.

2.2. Siempre hay que conocer al cliente a fondo, de ahi deberemos llevarles una bitacora de todos los hechos tantos positivos como negativos, y es alli donde vamos a encontrar muchos de los aspectos para mejorar lo negativo y potencializar aun más lo positivo. Teniendo en cuenta que cada ser humano tiene multiples motivaciones, nos deberemos preguntar ¿Cómo vamos a motivar a nuestros clientes? sera a traves de la escasez, las necesidades primarias, los beneficios, los precios competitivos, entre otros aspectos motivacionales.

3. MINUCIA

3.1. Nunca menosprecie o deje de darle la trascendencia que debe tener lo más minúsculo, es a partir de allí que el servicio se hace grande y sostenible en el tiempo.

3.2. "LO MAS PEQUEÑO ES LO MAS GRANDE" MINUCIA= FIDELIZACIÓN

4. CIRCULO DE SERVICIO

4.1. Lo que se le conoce como circulo de servicio en donde se agrupan en departamentos, secciones o divisiones y se reúnen semanalmente con el objetivo de encontrar formas de mejorar constantemente el servicio que ofrecen.

4.2. Se busca llegar a ofrecer el servicio mas optimo al cliente y crear la cultura de hacer todo bien pero susceptible a mejorar ya que el "NO" se prohíbe y se cambia por opciones.

5. SERVICIO

5.1. No ser arrogantes al prestar algún servicio, el servicio del cliente debe estar acompañado de amabilidad, sutileza, agradecimiento, una sonrisa y conocimiento profundo de su actividad y por su puesto de sus clientes, adicionalmente poseer la habilidad de ESCUCHAR.

5.2. Servicio al cliente = Es de todos para todos Servicio al cliente = Autenticidad + Actitud positiva + Ética

5.3. El servicio al cliente debe ser visto como un todo, donde las personas involucradas han de tener un alto conocimiento de lo que hacen y estar entrenados para ofrecer soluciones antes las dificultades que se presenten.

5.4. Teniendo en cuenta que buscar soluciones es el verdadero trabajo.

6. SER MAS HUMANO

6.1. Se nos olvida que siempre estamos trabajando con personas, con seres humanos que sienten, desean y tienen los mismo sueños, hay que conocernos primero como seres humanos para entender a otros seres humanos con sueños, necesidades, y anhelos similares o diferentes.

6.2. "Nuestro servicio no es lineal, rutinario o aburrido, no es para seres inertes pasivos o una pared que no habla. Este servicio al cliente debe ser dinámico, impredecible, llegando a lo extraordinario, alegre, con imaginación, con vocación y, por supuesto, muy humano."

6.3. "DEBEMOS ENFOCARNOS EN HACER LAS COSAS BIEN" no pensar solo en el dinero, focalizar todo nuestro empeño en la gente, en ese ser humano, no en lo material.