1. Niveles de productos y servicios
1.1. Valor fundamental para el cliente
1.1.1. Beneficios principales que resuelven el problema
1.2. Producto real
1.2.1. Nombre de la marca
1.2.2. Nivel de calidad
1.2.3. Empaque
1.2.4. Diseño
1.2.5. Características
1.3. Producto aumentado
1.3.1. Entrega y crédito
1.3.2. Apoyo para el producto
1.3.3. Servicio posterior a la venta
1.3.4. Garantía
2. Clasificación de productos y servicios
2.1. Productos de consumo: Articulo que un consumidor final adquiere para su uso personal.
2.1.1. Producto de convivencia
2.1.2. Producto de compra
2.1.3. Producto de especialidad
2.1.4. Producto no buscado
2.2. Productos industriales: Producto comprado por personas y organizaciones para un procesamiento posterior o para utilizarse en las actividades de negocio.
3. Decisiones de productos y servicios
3.1. Decisiones de productos y servicios individuales
3.1.1. Atributos del producto
3.1.1.1. Calidad del producto
3.1.1.2. Características del producto
3.1.1.3. Estilo y diseño del producto
3.1.2. Asignación de marcas
3.1.3. Empaque
3.1.4. Etiquetado
3.1.5. Servicios de apoyo al producto
3.2. Decisiones del líneas de productos
3.2.1. Extensión de la línea de productos
3.2.2. Rellenado de líneas de productos
3.2.3. Estiramiento de una línea de productos
3.3. Decisiones de mezcla de productos
3.3.1. Ancho de la mezcla
3.3.2. Extensión de la mezcla
3.3.3. Profundidad de la mezcla
3.3.4. Consistencia de la mezcla
4. Estrategias de asignación de marcas: creación de marcas fuertes
4.1. Valor marca
4.2. Construcción de marca
4.2.1. Posicionamiento de marca
4.2.1.1. Atributos
4.2.1.2. Beneficios
4.2.1.3. Creencia y valores
4.2.2. Selección del nombre de la marca
4.2.2.1. Selección
4.2.2.2. Protección
4.2.3. Patrocinio de marca
4.2.3.1. Marca del fabricante
4.2.3.2. Marca privada
4.2.3.3. Marca bajo licencia
4.2.3.4. Marca conjunta
4.2.4. Desarrollo de marca
4.2.4.1. Extensiones en línea
4.2.4.2. Extensiones de marca
4.2.4.3. Multimarcas
4.2.4.4. Marcas nuevas
5. Inseparabilidad
6. Producto: Cualquier bien que se ofrezca a un mercado para su atención, uso o consumo, y que podría satisfacer un deseo o una necesidad.
7. Servicio: Actividad beneficio o satisfacción que se ofrece por una venta, que básicamente es intangible y no tiene como resultado la posesión de algo.
8. Marketing de servicios
8.1. Naturaleza y características de un servicio
8.1.1. Variabilidad
8.1.2. Caducidad
8.1.3. Intangibilidad
8.2. Estrategias de marketing para compañías de servicios
8.2.1. La cadena de servicios-utilidades consiste en cinco eslabones
8.2.1.1. Calidad interna del servicio
8.2.1.2. Empleados de servicio satisfechos y productivos
8.2.1.3. Mayor valor del servicio
8.2.1.4. Clientes satisfechos y leales
8.2.1.5. Utilidad y crecimiento saludables
8.2.2. Tipos de marketing de servicios
8.2.2.1. Marketing interno: Inducir y motivar s los empleados que tienen contacto con los clientes y al personal del servicio de apoyo, para que trabajen como un equipo y proporciones satisfacción al cliente.
8.2.2.2. Marketing interactivo: Capacitar a los empleados de servicio en el fino arte de interactuar con los clientes para satisfacer sus necesidades.
8.2.2.3. Marketing externo: Las estrategias que llevan a los clientes.
8.2.3. Administración de la diferenciación del servicio
8.2.4. Administración de la calidad del servicio