1. Antecedentes
1.1. Código Hammurabi (2150 a. C.)
1.1.1. Si un albañil ha construido una casa y, no siendo ésta suficientemente sólida, se hunde y mata a sus ocupantes, el albañil deberá ser ejecutado.
1.2. Fenicios
1.2.1. Si alguien incumplía los estándares de calidad, los inspectores eliminaban toda posibilidad de repetición del defecto, cortando la mano a los individuos que habían elaborado un producto no adecuado al uso.
1.3. Egipto (1450 A.C.)
1.3.1. Un inspector comprueba la perpendicularidad de un bloque de piedra con ayuda de una cuerda.
1.4. Edad Media
1.4.1. La corporación dictaba reglas y modos de control que intentaban garantizar al cliente la conformidad de los productos que adquiría.
1.5. Siglo XX
1.5.1. El incremento de la producción del sector militar requería métodos de control más eficientes que la inspección 100%, propia de la producción artesanal, por lo que la investigación en metodología estadística aplicada al control de calidad se vio notablemente incentivada durante las primeras décadas del siglo.
2. Conceptos
2.1. Feigenbaum
2.1.1. Sistema eficaz para integrar los esfuerzos de mejora de la gestión, de los distintos grupos de la organización para proporcionar productos y servicios a niveles que permitan la satisfacción del cliente, a un costo que sea económico para la empresa, agregando posteriormente.
2.2. Hansen
2.2.1. Es el grado o nivel de excelencia, es una medida de lo bueno de un producto o servicio.
2.3. Kaoru Ishikawa
2.3.1. Desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el útil y siempre satisfactorio para el consumidor.
2.4. Deming
2.4.1. Es el grado predecible de uniformidad y fiabilidad a un bajo costo y que se ajuste a las necesidades del mercado. La calidad no es otra cosa más que "una serie de cuestionamiento hacia una mejora continua".
2.5. Philip Crosby
2.5.1. Entregar a los clientes y a los compañeros de trabajos, productos y servicios sin defectos y hacerlo a tiempo.
2.6. Keiichi Yamaguchi
2.6.1. Conjunto de propiedades o características que definen su actitud para satisfacer necesidades establecidas
2.7. J. M. Juran
2.7.1. Conjunto de características que satisfacen las necesidades de los clientes, además calidad consiste en no tener deficiencias.
2.8. Cuatrecasas
2.8.1. Conjunto de características que posee un producto o servicio obtenidos en un sistema productivo, así como su capacidad de satisfacción de los requisitos del usuario.