Aerolíneas

Mapa Mental Ideas de Investigación de Mercados

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Aerolíneas por Mind Map: Aerolíneas

1. Servicios

1.1. Beneficios que ofrece la compañía

1.1.1. Precio vs beneficios en la elección de la aerolínea por parte del pasajero

1.1.2. Millas o Cuponera

1.2. Cómo podría diferenciarse una aerolínea bajo costo con respecto a las demás aerolíneas bajo costo

1.2.1. Equipaje incluido en la tarifa y peso

1.3. Facilidad para hacer cambios, cancelaciones, devoluciones

1.4. Quejas al servicio al cliente

1.5. Canales de Contacto

1.5.1. Call Center

1.5.2. Página Web

1.5.3. Oficina Presencial

2. Compradores

2.1. Actitudes de los compradores al momento de elegir una aerolínea - Por qué volar con cierta aerolínea

2.1.1. Pre y Pos Pandemia

2.2. Influenciadores que se tienen al momento de comprar un tiquete

2.3. Frecuencia de compra

2.4. Quienes son los viajeros usuales de la empresa

2.5. Días de mayores compras

2.6. Atracción a las ofertas

3. Competencia

3.1. Identificación de los verdaderos competidores

3.2. Caracteristicas de los competidores

3.3. Puntos débiles y fuertes de los competidores

3.3.1. Servicios que incluyen los tiquetes

3.3.2. Rutas y horarios compartidos

3.3.3. Precios de las competencia

4. Procesos Internos

4.1. Reglamentación

4.1.1. Los pasajeros tienen miedo de volar con la compañía porque, según ellos, realizan procedimientos inseguros

4.1.2. Cumplimiento con las normativas de Aerocivil y estándares de seguridad

4.2. Departamentos Internos

4.2.1. Análisis de los itinerarios de los vuelos

4.2.1.1. Vuelos muy vacíos

4.2.2. Tiene procesos jurídicos pendientes con entidades estatales y/o sindicatos

4.2.2.1. Afectación que esta generando en el mercado la situación jurídica de la empresa

4.2.3. Deficiencias en los departamentos de finanzas y recursos humanos

4.2.3.1. Los trabajadores están aburridos y no les preocupa la compañía

4.2.3.2. Fuerza de ventas deficiente

5. Precios

5.1. Análisis de precios con base en la competencia

5.2. Política de precios

5.3. Aerolínea Bajo Costo

5.4. Tarifas promocionales y tarifas económicas

5.5. Cuales son los beneficios que desea el mercado y cual es el precio maximo que los viajeros estan dispuestos a pagar por esos beneficios

6. Publicidad

6.1. Eficacia publicitaria de la aerolínea

6.1.1. Cual es el medio más apropiado para lanzar su siguiente campaña publicitaria

6.1.2. La aerolínea necesita una campaña publicitaria diferente

6.1.3. El mensaje enviado en la campaña publicitaria fue aceptado por el público

6.2. Como ve el público a la aerolínea

6.2.1. La empresa aún no es conocida en el mercado

6.2.2. El logo de la empresa es simple para la actualidad

7. Aeronaves

7.1. Percepción Interna de la cabina

7.1.1. Comodidad que ofrece

7.2. Cómo afecta en el mercado la limpieza del avión en pandemia

7.3. Compra de aviones nuevos o los aviones que tiene la empresa son vistos como nuevos

7.4. Eliminación de sillas acolchadas para clase ejecutiva

7.5. Mantenimiento de los aviones

7.5.1. Como ven los pasajeros el mantenimiento del avión; hay sonidos feos, el avión se ve "destartalado"

7.6. Colores que se deben usar dentro de la cabina de pasajeros

8. Labor Social

8.1. Cual es la labor social que atrae más mercado para la empresa

8.2. Como es vista la labor social que hace la empresa

8.3. Afectación que genera en el mercado que la empresa no apoye ninguna labor social, es decir, son más los beneficios de hacer una labor social por parte de una aerolínea