COMUNICACIÓN ASERTIVA

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COMUNICACIÓN ASERTIVA por Mind Map: COMUNICACIÓN ASERTIVA

1. TIPOS

1.1. VERBAL

1.1.1. Pasa por lo que dices, el mensaje que quieres expresar oralmente, las palabras que escoges, la manera de construir tus oraciones.

1.2. NO VERBAL

1.2.1. Todo aquel mensaje no lingüístico que rodea al lenguaje durante la comunicación.

1.3. PARAVERBAL

1.3.1. Es aquella intermedia entre lo verbal y lo no verbal. Son los elementos que forman parte del mensaje, la manera en que se dicen las cosas.

2. VENTAJAS DE LA ASERTIVIDAD

2.1. SENSACIÓN DE CONTROL

2.2. MEJORA LA AUTOESTIMA

2.3. MEJORA LA COMUNICACIÓN CON LOS DEMÁS

2.4. CONTRIBUYE A GESTIONAR LAS EMOCIONES

2.5. PERMITE LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

3. LAS PERSONAS ASERTIVAS SE CARACTERIZAN POR

3.1. MANIFIESTA SU OPINIÓN ANTE UN TEMA

3.2. EPRESA COMPRENSIÓN HACIA LAS OPINIONES DE OTROS

3.3. PREGUNTA CUANDO ALGO NO LO TIENE CLARO

3.4. EXPRESA GRATITUD, AFECTO, ADMIRACIÓN...

3.5. EXPRESA INSATISFACCIÓN, DOLOR, DESCONCIERTO...

3.6. SABE PEDIR CUANDO ES NECESARIO

4. CONSEJOS PARA COMUNICAR ASERTIVAMENTE

4.1. Comunica sin juzgar

4.2. Identifica y expresa tus sentimientos

4.3. Encuentra tu necesidad no satisfecha

4.4. Haz una petición activa y concreta

5. ¿QUÉ ES?

5.1. La comunicación asertiva consiste en la capacidad de expresar sentimientos, ideas u opiniones, se basa en una actitud personal positiva a la hora de relacionarse con los demás y consiste en expresar las opiniones y las valoraciones, evitando descalificaciones, reproches y enfrentamientos, es una de las vías más adecuadas para la interacción y la comunicación entre las personas, optimizar nuestras relaciones, decir lo que pensamos y de qué manera lo decimos.

6. CARACTERÍSTICAS

6.1. CLARIDAD

6.1.1. Expresa tus necesidades, sentimientos y deseos de manera respetuosa, apropiada y clara.

6.2. LOCALIZACIÓN

6.2.1. Es importante que elijas el lugar para tener una conversación importante.

6.3. ARTICULACIÓN

6.3.1. El tono de voz y la manera en que pronunciamos las palabras inciden en nuestra comunicación.

6.4. POSTURA CORPORAL

6.4.1. . El cuerpo también da un mensaje al momento de expresarnos. El posicionamiento del cuerpo debe ser abierto, franco, para así generar confianza en el interlocutor y transmitirle interés y sinceridad.

6.5. GESTICULACIÓN

6.5.1. Los gestos que realizamos al hablar pueden reforzar lo dicho o transmitir lo contrario y confundir al receptor.

6.6. RECIPROCIDAD

6.6.1. Presta atención para no caer en un monólogo. Trata de invertir el mismo tiempo que hablas en escuchar a la otra persona para no transmitir indiferencia.

7. CLAVES PARA LENGUAJE NO VERBAL ASERTIVO

7.1. Establece contacto visual al hablar (40%) y al escuchar (70%).

7.2. Realiza gestos naturales y suaves.

7.3. Mantén una postura estable, abierta y de acercamiento.

7.4. Procura un tono de voz sereno y firme.

7.5. Evita tanto gritar como susurrar.

7.6. Muéstrate seguro y relajado: transmite confianza y respeto.