Comunicación digital

Desarrollo de actividad de la materia Comunicación Digital, Universidad Católica del Norte, Colombia

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Comunicación digital por Mind Map: Comunicación digital

1. Idea 1

1.1. Se parte de la definición de proceso comunicativo: Consiste en las distintas fases o etapas que se realizan para llevar a cabo un intercambio de expresiones orales o escritas entre 2 personas o un grupo de éstas, quienes desean presentar un mensaje.

1.1.1. Esta idea nos llama la atención sobre un hecho que no podemos olvidar en cualquier forma de comunicación que queramos iniciar, siempre debe existir alguien dispuesto a escucharnos, leernos o conocernos, nuestro mensaje debe tener un destino claro y preciso, y debe ser transmitido de forma tal que cumpla ese objetivo máximo, llegar al público objetivo

1.1.1.1. Previo a la revisión del material del curso, pensaba que "contenido digital" solo se refería a las publicaciones hechas en páginas web, sin embargo, al revisar el curso conociendo el listado de 10 tipos de contenidos digitales, entiendo que inmersos como estamos en el mundo digital siempre estamos expuestos a ellos sin darnos cuenta.

2. Idea 2

2.1. Podemos identificar 10 tipos de contenidos digitales, los cuales tienen características particulares que los diferencian entre sí y les permite tener una función específica a la hora de transmitir un mensaje. Los tipos de contenidos digitales son: a. Blog b. Correo electrónico c. Ebooks d. Glosarios, FAQ o Diccionarios e. Imágenes f. Infografías g. Podcast h. Videos i. Webinar o conferencias en línea j. Whitepapers, estudios, observatorios

2.1.1. Tener la información que se quiere transmitir a través de los canales digitales no es suficiente, se requiere tener una estrategia de visualización de ésta que permita tener un impacto sobre el público objetivo. Tan importante es el mensaje que se quiere transmitir, como la forma en que se presenta en el mundo digital. Porque en este mundo, si un contenido no es llamativo, entretenido u original, no es recibido ni consumido por nadie en la web.

2.1.1.1. Adicionalmente, me parece revelador entender que cada uno de ellos tiene un propósito, formas y alcance determinado, y que logrando entender esto, es posible mejorar la forma en que se transmite el mensaje a las comunidades, que en mi caso como profesional de trabajo social en formación, serán unas herramientas de uso diario

3. Idea 8

3.1. Los recursos con los que cuenta una persona, empresa u organización son limitados. En este sentido, cuando se define una estrategia de comunicación digital un factor clave es la medición, ya que, a partir de éste, se pueden tomar las decisiones a tiempo sobre continuar o no con dicha iniciativa, el alcance que se está teniendo o si se cumple con el objetivo

3.1.1. Un factor clave que muchas veces se olvida en un intervención social es la medición. Por ello, resalto esta idea de definir desde el inicio cuáles serán los indicadores que me permitirán medir la efectividad y eficiencia de la estrategia de comunicación, cuáles serán los indicadores de permanencia y de funcionalidad de la iniciativa. Esta idea es extrapolable a las intervenciones sociales que se hacen en el trabajo social, donde requerimos conocer qué tanto la población intervenida se mantiene en el programa (indicador de permanencia) y qué tanto son utilizadas las herramientas entregadas a la población para manejar su entorno (indicador de funcionalidad)

4. Idea 7

4.1. El coordinador de una estrategia digital no solo coordina y se hace responsable de las acciones que allí se desarrollen, también es responsable de validar, identificar y visualizar todo lo que tiene relación con el desarrollo general de la estrategia

4.1.1. Los trabajadores sociales nos caracterizamos por ser el enlace entre las personas o comunidades a intervenir. En este sentido cumplidos las mismas actividades que el coordinador de la estrategia digital, puesto que requerimos conocer los requerimientos legales que sustentan la intervención, manejamos y administramos el presupuesto, coordinamos la logística de las actividades y en algunos casos, somos los quienes las llevamos a cabo, realizamos las contrataciones de personal, definimos el lenguaje correcto a ser utilizado y, finalmente, pero no menos importante, definimos las métricas de la intervención, porque siempre será necesario saber si fue exitosa o no, si se cumplió el objetivo y se logra el cambio en el entorno deseado

5. Idea 6

5.1. Etapas para la elaboración de la estrategia de comunicación: 1. Marco estratégico 2. Análisis situacional 3. Objetivos 4. Públicos objetivos 5. Mensajes y medios 6. Planificación 7. Medición

5.1.1. Todo proceso de trabajo social con las comunidades o personas de forma individual, tienen que tener, previamente, una definición de estrategia de intervención. En este sentido, al revisar las etapas que se proponen para la elaboración de la comunicación, observo que son equivalentes a las que se realizan en Trabajo Social. Resalto la etapa 2 análisis situacional, la cual nos sirve mucho para establecer correctamente los límites de la intervención, los factores clave, cuáles son las situaciones problema a intervenir y qué elementos internos o externos son Debilidad, Oportunidad, Fortaleza o Amenaza (Matriz DOFA)

6. Idea 3

6.1. Existen 3 programas populares para crear contenido digital, cada uno con características particulares, como costo de licenciamiento, posibilidad de personalización del dominio, tipos de publicaciones y cantidades ilimitadas, entre otras: 1. Dreamweaver 2. Joomla 3. WordPress

6.1.1. Para lograr esto, se cuenta con programas de diseño o gestores para páginas web, que se conocen como gestores de contenido.

7. Idea 5

7.1. 10 claves para una estrategia digital exitosa, Pablo Carvajal, Firma Básica 1. La casa de la marca es el mundo digital 2. Integrar la oferta en el mundo digital 3. Momento “Cero” de verdad 4. Permitir que lleguen a mi marca desde los ladrillos 5. Compre clics 6. Defina qué es información 7. Mida, mida y mida 8. Constituya un gobierno válido 9. Hable en lengua de humano, disfrute de la imperfección 10. Tome posición

7.1.1. Todas las 10 claves entregadas por Pablo Carvajal me parecen super útiles, sin embargo, quiero resaltar 2 que no siempre se escuchan en el entorno académico:

7.1.1.1. 8. Constituya un gobierno válido: Empodere el área encargada de la estrategia y medios digitales, deben ser personas cercanas al tomador de decisiones, quienes puedan responder de forma rápida y asertiva ante comentarios negativos o fallas en los servicios. El mundo digital requiere velocidad en la respuesta. En medio de una intervención en Trabajo Social, seguramente existirán personas que no estén de acuerdo con ella e inicien campañas de desprestigio y desinformación, por tal motivo, tener un equipo digital empoderado se vuelve en la contra ofensiva perfecta para ello

7.1.1.2. 10. Tome posición: Esto le permite ganar “lovers”, pero también “haters”. No es posible agradarle a todo el mundo, pero, sentando posición es posible fidelizar el nicho de mercado al cual le está apuntando la marca. Estamos acostumbrados a ser "políticamente correctos", me parece que esta clave nos libera de esa carga y nos invita a ser transparentes en nuestro actuar. Como dice el refrán popular: "no somos moneda de oro para gustarle a todo el mundo"

8. Idea 4

8.1. Lograr que el uso de una o varias herramientas digitales en un entorno específico logren transmitir de forma correcta y precisa la idea, negocio o situación específica, es lo que se conoce como estrategia digital

8.1.1. En todo proceso de intervención social, siempre tenemos que partir del entorno de la comunidad con la cual vamos a trabajar. Esto nos permite decidir la mejor forma de abordar los problemas, las personas y los procesos. En este sentido, siento que es semejante con la definición de la estrategia digital. Se hace necesario conocer a profundidad las distintas herramientas tecnológicas, sus alcances y limitaciones que potencien la transmisión de nuestro mensaje a la comunidad y apalanquen de forma positiva la intervención