1. Contacto Directo Pago
1.1. Débito solicitado cliente
1.1.1. Cliente solicita el débito del valor de su cuenta
1.2. Pago realizado
1.2.1. Cliente a liquidado su deuda
1.3. Posterga pago
1.3.1. Cliente da un compromiso de pago fuera de los 4 dias
1.4. Promesa de pago
1.4.1. Cliente da un compromiso de pago total o parcial
2. Contacto directo no pago
2.1. Negativa de pago
2.1.1. Cliente no reconoce deuda
2.1.2. Cliente no tiene intención de realizar pago
2.2. Visitará servicio al cliente
2.2.1. Cliente no desea herramientas de normalización vía call center
2.3. Volver a llamar
2.3.1. Cliente solicita que se le devuelva a la llamada en un fecha acordada
3. Contacto indirecto
3.1. Fallecido
3.1.1. Se indica que el cliente falleció
3.2. Fuera del país
3.2.1. Cliente fuera del pais
3.3. Mensajes con terceros
3.3.1. Interlocutor recibe el mensaje
4. No contacto-No conexión
4.1. Buzon de voz
4.1.1. No se dejará ningún numero
4.2. Cuelga llamada
4.2.1. Cliente confirma identidad y cierra llamada
4.2.2. Cliente confirme identidad, se entrega el motiva de la llamada y este cierra
4.2.3. Cliente constesta, escucha el nombre del cliente y cierra
4.3. Linea averiada-ocupada
4.3.1. Numero marcado no contesta, fuera de servicio, numero no existe
4.4. Equivocado-No ayuda
4.4.1. Interlocutor indica que está equivocado, este colabora
4.4.2. Interlocutor no recibe mensaje, menores de 14 años