Relaciones difíciles en la consulta

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Relaciones difíciles en la consulta por Mind Map: Relaciones difíciles en la consulta

1. Informar una mala noticia, paciente qué hable otro idioma, afrontamiento de un error diagnóstico

2. Entorno asistencial poco favorable, tiempos de espera prolongados, fallos burocráticos, interrupciones constantes, sobrecarga de pacientes, malas condiciones estructurales de la entrevista, etc.

3. La comunicación se influencia

3.1. Mediante una relación intrapersonal

3.1.1. Paciente y médico aportan características de personalidad y variaciones anímicas y vitales

4. Implica

4.1. Emociones, sentimientos y miedos, parte de la personalidad de ambos individuos

4.1.1. Depende del paciente, familiares, profesional y entorno donde se desarrolle dicha relación

5. Paciente difícil

5.1. Provoca malestar en el profesional sanitario con el que se comunica

5.1.1. Resultando no gratificante para ambos interactuantes

6. Objetivas

7. Subjetivas

8. Entorno

9. Afecciones del paciente

9.1. Hacía el personal de salud

9.1.1. Motivos intrapersonales, entorno o interacción entre sí

9.1.1.1. Profesional sanitario

9.1.1.1.1. Personalidad, posible malestar personal, familiar, estrés, excesivas actividades a su cargo habilidades comunicativas inadecuadas, inexperiencia profesional, frustración, etc.

9.1.1.2. Paciente y familiares

9.1.2. Comportamiento agresivo, insatisfecho con la atención recibida, explícitos y ofensivos contra el médico y personal, infravaloran al personal de salud, se extralimitan en la confianza de la relación

10. De sí mismo

10.1. Hiperfrecuentadores, motivos banales de salud con resolución autónoma, somatizadores, desconfiados

11. Afección del diagnóstico, malestar, personalidad, expectativas no resueltas respecto a atención, presión hacía el médico, dificultades comunicativas

12. Manejo general

12.1. Reconocer qué se encuentra ante una situación o paciente difícil y tomar las medidas oportunas

12.1.1. Tener actitud positiva, no juzgar al paciente, mantener la relación médico-paciente, basado en el respeto mutuo, amabilidad, tolerancia y honestidad

13. Actuar objetivamente, mantener una visión analítica de la situación, dejar de lado el componente emocional generado en el profesional

14. Mantener la relación con el paciente, conseguir el objetivo de salud propuesto, evitar errores

15. Comunicación asistencial

15.1. Debe existir empatia, escucha activa, ofrece autonomía al paciente, comunicación serena, honesta y comprensible

15.1.1. Permitir qué el paciente se exprese y mostrar atención e interés, silencios adecuados, asentir con la cabeza, lenguaje corporal

16. Prevención ante situaciones difíciles