Política de calidad interna y externa (texto adaptado de Instituto Guillermo Subercaseaux, sf)

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Política de calidad interna y externa (texto adaptado de Instituto Guillermo Subercaseaux, sf) por Mind Map: Política de calidad interna y externa (texto adaptado de Instituto Guillermo Subercaseaux, sf)

1. ¿Qué es?

1.1. Según la norma ISO 9001:2015, la política de calidad es definida como las “intenciones globales y orientación de una organización relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta dirección” (Instituto Guillermo Subercaseaux, sf, p.1).

1.1.1. Son principios en que se declaran los estándares de una empresa.

1.1.2. Implica plantearse objetivos de calidad.

1.1.3. Es un compromiso de calidad relacionado a indicadores de desempeño.

1.1.4. Apunta a la mejora continua.

1.1.5. Considera todo ámbito de la empresa.

2. ¿Cómo se define?

2.1. Se analiza a clientes, considerando valor que les ofrecemos, así como los requisitos necesarios para cumplir la promesa (cadena de valor).

3. ¿Cómo se desarrolla?

3.1. 1. Definir objetivos de calidad cuantificables

3.2. 2. Establecer marco de referencia (indicadores de desempeño)

3.3. 3. Considerar

3.3.1. Cliente

3.3.1.1. Considerar sus necesidades

3.3.2. Empresa

3.3.2.1. Considerar sus capacidades

3.3.2.2. Adecuarse a su propósito

3.3.3. Dirección

3.3.3.1. Establecer su compromiso

3.3.4. Contexto

3.3.4.1. Instituciones bancarias

3.3.4.1.1. Un elemento importante a considerar es el código de ética, por ejemplo:

3.3.4.2. Normas internacionales

3.3.4.2.1. ISO ¿Qué son las normas ISO?

3.4. 4. Comunicar a organización

3.5. 5. Revisión continua

4. ¿Qué organismos las regulan?

4.1. Comisión para el Mercado Financiero (CMF, exSBIF)

4.1.1. Anais

4.2. Sernac Financiero

4.2.1. Yesarette

4.3. Asociación de Bancos e Instituciones Financiaras de Chile (ABIF)

4.3.1. Nico

5. Referencias

5.1. Instituto Guillermo Subercaseaux. (sf). Semana 12.