1. NEGOCIACION
1.1. Proceso en el cual las partes involucradas se benefican de las soluciones inpartidas
1.2. PASOS PARA NEGOCIAR
1.2.1. PREPARACION
1.2.2. CONVERSACION
1.2.2.1. Se exploran los temas entre las partes
1.2.3. PROPUESTAS
1.2.3.1. Se muestran las propuestas con el fin de aceptarlas
1.3. CARACTERISTICAS DEL NEGOCIADO
1.3.1. ENTUSIASTA
1.3.2. COMUNICADOR
1.3.3. PROFESIONAL
1.3.4. OBSERVADOR
1.3.5. RESPETUOSO
1.3.6. PACIENTE
1.4. TIPOS DE NEGOCIACION
1.4.1. NEGOCIACIONES DISTRIBUTIVAS
1.4.2. NEGOCIACION INTEGRADORAS
1.4.3. NEGOCIACION DE ACTITUDES
1.4.4. NEGOCIACION INTRAORGANIZACIONES
2. CONFLICTO
2.1. Se define lo que se necesita y lo que se espera lograr
2.2. FORMAS DE CONFLITO
2.2.1. CONFLICTO DE METAS
2.2.1.1. Inconsistencias entre los valores y las normas
2.2.2. CONFLICTO DE COGNOSCITIVO
2.2.2.1. Opiniones diferentes entre el fuero interno de una persona
2.2.3. CONFLICTO EFECTIVO
2.2.3.1. Sentimientos y emociones en el fuero interno de una persona
2.2.4. CONFLICTO DE PROCEDIMIENTO
2.2.4.1. Diferencias en cuanto al proceso para resolver un asunto
2.3. PUNTOS DE VISTA DEL CONFLICTO
2.3.1. POSITIVO
2.3.2. NEGATIVO
2.3.3. EQUILIBRADO
2.4. NIVELES DEL CONFLICTO
2.4.1. CONFLICTO INTRAPERSONAL
2.4.2. CONFLICTO ACERCAMIENTO - ACERCAMIENTO
2.4.3. CONFLICTO EVASION - EVASION
2.4.4. CONFLICTO ACERCAMIENTO . EVASION