Comportamiento de la clientela industrial

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Comportamiento de la clientela industrial por Mind Map: Comportamiento de la clientela industrial

1. Proceso de decisión de compras

1.1. Reconocimiento del problema

1.2. Descripción de la necesidad

1.3. Especificación del producto

1.4. Solicitud de propuestas

1.5. Selección de proveedores

1.6. Especificación de pedido

1.7. Revisión del desempeño

2. Motivaciones de la clientela industrial

2.1. Variables tarea

2.2. Variables no tarea

3. Centro de compras

3.1. Personas involucradas en la compra industrial

4. Precio/coste evaluado

4.1. Factores que pueden generar o reducir costes y disminuir o añadir valor.

5. Calidad/consistencia con especificaciones

5.1. Niveles de calidad y especificaciones consistentes

5.1.1. Valor a la personalización de sus necesidades

6. Regularidad, puntualidad y prontitud en el suministro

6.1. Retrasos o interrupciones en el suministro causan daños al comprador

6.1.1. Deterioro de la imagen

6.1.2. Pérdida de clientes

7. Relaciones cliente-suministrador

7.1. Reciprocidad

7.2. Estabilidad

7.3. Proximidad

8. Servicios

8.1. Posibilitar la compra

8.2. Facilitar o reducir el trabajo del comprador

8.3. Reducir la incertidumbre de compra

8.4. Aportar mayor utilidad y fiabilidad al producto