1. Robert Kaplan David Norton
2. Capítulo 1
2.1. Estrategia
2.1.1. Crear valor para accionistas y clientes
2.1.2. Balance Score Card BSC
2.1.2.1. 1. Desempeño Financiero
2.1.2.2. 2. Propuesta de Valor
2.1.2.3. 3. Procesos
2.1.2.4. 4. Objetivos de Aprendizaje y Crecimiento
2.1.2.5. 5. Cadena de Relaciones Causa-Efecto
2.1.3. Mapas Estratégicos
2.1.3.1. Perspectivas
2.1.3.1.1. 1. Perspectiva Fiduciaria
2.1.3.1.2. 2. Perspectiva del Cliente
2.1.3.1.3. 3. Perspectiva de los Procesos Internos
2.1.3.1.4. 4. Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento
2.1.3.2. Principios
2.1.3.2.1. 1. La Estrategia equilibra fuerzas contradictorias
2.1.3.2.2. 2. La Estrategia se basa en una propuesta de valor diferenciada para el Cliente
2.1.3.2.3. 3. El valor se crea mediante procesos internos de negocios
2.1.3.2.4. 4. La Estrategia consta de temas simultáneos y Complemetarios
2.1.3.2.5. 5. La alineación estratégica determina el valor de los activos intangibles