1. TÉRMINOS Y DEFINICIONES
1.1. ACTA
1.1.1. Documento escrito
1.2. INFORMES
1.2.1. Describe datos precisos sobre el estado de cualquier actividad
1.3. CARTA
1.3.1. Comunicación escrita
1.4. CIRCULARES
1.4.1. Comunicación escrita de interés común
1.5. CERTIFICADO
1.5.1. Documento de carácter probatorio
1.6. MEMORANDO
1.6.1. Comunicación escrita que trata asuntos internos
2. Comunicación escrita que se utiliza en las relaciones entre organizaciones y personas naturales
2.1. CARACTERÍSTICAS DE REDACCIÓN Y PRESENTACIÓN
2.1.1. Tratar un solo tema por comunicación
2.1.2. Redactar en forma clara, precisa, concreta y concisa
2.1.3. Usar tratamiento respetuoso y cortés
2.1.4. Redactar en primera persona del plural y usar el tratamiento de usted en singular o plural
2.1.5. Emplear estilo gramatical natural, sencillo y continuo
2.1.6. Utilizar los formatos normalizados en los manuales de cada organización, y distribuir el texto de acuerdo con su extensión
2.2. UTILIZACIÓN DE LA CARTA
2.2.1. Informar sobre un hecho, expresar necesidades o hacer solicitudes
2.2.2. Regular o aclarar una situación
2.2.3. Tramitar, desarrollar o agilizar un asunto
2.2.4. Dar respuesta a una comunicación recibida
2.2.5. Reiterar una información, un requerimiento o solicitud urgente
2.2.6. Solicitar detalles sobre un asunto determinado
2.2.7. Impugnar o corregir una situación
2.2.8. Confirmar eventos ocurridos o pendientes