TEMA 4 - MEDIADORES TURÍSTICOS Y ORGANIZADORES / AS DE SERVICIOS TURÍSTICOS.

1. Tras la caida de 2009, en 2010 las grandes redes volvieron acrecer. Por su parte, las online aumentaron aún más sus ventas. 1. EL CORTE INGLES 2. VIAJES HALCON 3. VIBO

2. AAVV

2.1. Las AAVV a lo largo de la historia han ido adaptandose a las necesidades de la demanda pasando por diferentes fases :  Fase 1 – organización  Fase 2 – precio  Fase 3 – seguridad  Fase 4 – valor, especialización, tecnología.

2.2. Nuevas fórmulas o estrategias de las AAVV o Franquicia o Especilización o Adhesión a un grupo de gestión o Fusión / jointventure

2.3. Tipos de AAVV

2.3.1. Según legislación : mayorista, minorista y mixta

2.3.2. Según tráfico de viajes : emisoras o receptoras

2.3.3. Según el productos : generalizadas o especialistas

3. AAVV ONLINE (OTA´S)

3.1. Una agencia online se basa en : o Producto o Atención al cliente o Tecnología o Marketing o Posicionamiento

3.2. Lo verdaderamente importante para una OTA es : o La presencia en redes sociales o La notoriedad (aparición en la red) o La usabilidad o El SEM

3.3. El modelo de negocio de una OTA es diferente al de una agencia de viajes tradicional. Se basa en AAVV (paquetes, vuelos, hoteles...) y en soporte publicitario (oficinas de Turismo, bancos, lineas aéreas, comercios, seguros...)

4. AGENCIA DE BUSINESS TRAVEL

4.1. El travel manager de la empresa que contrata a la agencia le da 2 opciones: 1. Management Fee : que es fijo, se cobra lo mismo siempre. 2. Transaction Fee : se cobra por cada gestión de los servicios realizada

4.2. La política de viajes : un documento donde se redacta :  La compañía de vuelo preferente : LH  La cadena de hotel preferente : NH  Car : Hertz

4.3. Canal : como te va a dar el servicio la agencia.  Call center  Out plant : agentes que trabajan solo con grandes cuentas.  In plant : una agencia dentro de la empresa.  SBT (Self Booking Tour) : es un software que la agencia instala en la empresa. Es utilizado para PYMES y es online para que lo reserve el mismo todo.

4.4. Objetivos :  Gestión de ahorro  Gestión de políticas de viajes  Gestión de presupuestos  Gestión políticas de seguridad  Tecnología (herramientas de autireserva)

4.5. Business Travel son viajes individuales organizados por una agencia especializada (Amex), viajes de empresa para directivos, comerciales...

5. MICE

5.1.  Agencias de eventos  DMC/gestores de destinos  Agencias de incentivos  OPC  Empresas de comunicación

5.2. Viajes colectivos

5.3. Ranking mundial de destinos MICE

5.3.1. POR PAISES 1. EEUU 2. Alemania 3. España 4. ...

5.3.2. POR CIUDADES 1. Viena 2. París 3. Barcelona 4. ...

6. Adquisición del cliente

6.1. Captación : presencia online, buscadores, anuncios.

6.2. Retención : facilidad de navegación, ayuda.

6.3. Conversión : buen productos, buenos precios

6.4. Repetición : cumplir con lo pactado, buen servicio post-venta, comunicación con el cliente (newsletter)