ISO 9001 DE 2015

1. ¿En que esta enfocado?

1.1. Esta basado en los principios del sistema de gestión de calidad

1.1.1. Los cuales son: *Enfoque al cliente *Liderazgo *Compromiso de las personas Enfoque a procesos *Mejora *Toma de decisiones basada en la evidencia *Gestión de las relaciones

2. ¿Que es el ciclo PHVA?

2.1. *PLANEAR: Establecer los objetivos del sistema y sus procesos, así como los recursos necesarios para generar resultados según las políticas de la empresa

2.2. *HACER: Implementar los planificado

2.3. *VERIFICAR: Realizar el seguimiento y cuando sea aplicable, la medicion de los procesos e informar

2.4. *ACTUAR: Tomar decisiones para mejorar el desempeño cuando sea necesario

3. ¿QUE ES EL PENSAMIENTO BASADO EN RIESGO?

3.1. Abordar los riesgos y oportunidades de mejora, establecen la base para mejorar la eficacia del sistema de calidad

4. CLAUSULA 4: CONTEXTO DE LA ORGANIZACION

4.1. Se centra en 4 aspectos, comprender la organización, identificar cuales son su partes interesadas, determinar el alcance de la gestión de calidad según sus productos, exige determinar los procesos que sean necesarios

5. CLAUSULA 5: LIDERAZGO

5.1. Requiere que la alta dirección demuestre el compromiso frente al sistema de gestión de calidad. Esto con el fin que toda las demás partes de la empresa pueda mejor su proceso en el sistema interno y por ende el resultado frente al cliente

6. CLAUSULA 6: PLANIFICACIÓN

6.1. Toda organización debe planificar las acciones a tomar para abordar cualquier riesgo que se tenga. mitigandolos y generando mejor servicio. Todo esto de acuerdo a las políticas de la empresa.

7. CLAUSULA 7: APOYO

7.1. Todo sistema de gestión se debe de apoyar en: 1) Los recursos: (personas, infraestructura, ambiente, herramientas de seguimiento, entre otros) 2) Personas: Trabajadores competentes para la toma de decisiones 3) Toma de conciencia 4) Comunicación (saber con quien hablar 5) La información documentada (soportes)

8. CLAUSULA 8: OPERACION

8.1. Como debe operar sus procesos según el sistema administrativo, generando comunicación directa con los clientes, planificar del diseño y desarrollo de los servicios. Determinar las salidas en el procesos de gestión de calidad. Toda supervicion del sistema de la empresa hasta la satisfacción o rechazo de los clientes.

9. CLAUSULA 9: EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

9.1. Medir todos los resultados de la empresa, mediante la estrategia de satisfacción denuestos clientes, auditorias internas, externas, revisión y comunicación de los resultados

10. CLAUSULA 10: MEJORA CONTINUA

10.1. Identificar las oportunidades de mejora